2015年，宏观经济下滑，GDP增速创25年新低，全国百家重点大型零售企业零售额同比下降0.1%，连续第四年下降。

　　就在这市场寒冬来袭的岁末年关，苏宁控股集团董事长张近东给市场传递了一丝暖意，其在内部召开的2015年度总结和表彰大会上披露，苏宁互联网转型已经成功，零售板块2015年迎来转型以来增速最快的一年，线上销售增速连续多个季度超越竞争对手；商品方面增长迅猛，尤其是手机109%、超市300%的高速增长以黑马姿态逆袭行业。同时，在农村电商、跨境电商的热点领域，苏宁也快速打开了局面。

　　张近东披露了一连串高速增长的数字，不仅仅折射出了苏宁2015年的华丽成绩单，还向业界证明了苏宁的平台价值，比如苏宁易购平台上，去年全年，全年共计为20多个品牌商举办了50多场品牌日的活动，其中7.17苏宁海尔品牌日活动期间实现同比212%，另外，2015年开放平台上的5000万、3000万、1000万等量级的商户数量增加了一倍，并出现了一批销售过亿的品牌商户，同时苏宁还为1000多家供应商和商户提供物流服务，为数千家供应商和商户提供300亿供应链融资服务，有6000多家供应商和商户正在使用苏宁的数据云服务。

　　与此同时，苏宁围绕用户“品质生活”的多元产业布局也陆续开花。金融理财、易付宝支付、任性付规模均突破千亿。苏宁置业已进入全国80个城市，累计开发100余个项目，规模近2000万平方米。PPTV服务3.7亿用户，平均每天有7000万人在PPTV平台上观看视频节目，成为西甲、德甲、欧冠等众多顶级体育赛事的首选直播平台之一。另外，江苏苏宁足球俱乐部冲击亚冠，成为体育焦点。

　　围绕五大产业，苏宁投资在2015年最后一天，以19.3亿元人民币完成对中兴通讯旗下努比亚公司的战略投资，吸引外界高度关注。事实上，苏宁在2015年已经完成了苏宁润东和苏宁金石两支基金的募集、团队组建与业务规划，苏宁润东重点集中在智能制造、文化、影视、体育等领域；苏宁金石基金定位于对零售基础设施的投资。

　　张近东长达一个半小时的主题发言，透露出满满的正能量和强烈自信，这也为社会做出了大量贡献。他表示，2015年，苏宁推动的互联网+扶贫惠及约104个贫困区县，1万余个贫困村。同时还与全国各地121个省市政府、77个县级市政府签订了互联网+发展的相关协议，通过苏宁互联网零售能力和资源的输出，带动当地互联网+的发展。

　　对于2016年，张近东相信，已经完成转型的苏宁，将要以颠覆者的姿态打破行业的格局。他直言，在资本的寒冬之下，很多依靠概念迅速崛起的企业都遇到了发展的瓶颈，难以为继；但一批像苏宁这样脚踏实地、基础扎实的企业，则开始成为新一轮O2O模式的中坚力量。这充分说明实体企业才是“互联网+”的主体，只有拥有核心资源和可持续运营能力的企业才能真正将“互联网+”进行到底。

　　另外，张近东还首次系统阐述了“引领产业生态、共创品质生活”的苏宁新使命，并宣布零售、地产、文创、金融、投资五大产业布局成型，2016年将全面向市场出击。他表示，随着老百姓生活水平的不断提高，必然会对品质消费的需求越来越高。未来，消费者对于文化、娱乐、体育、金融、理财等方面的消费，以及对地产、社交生活场景等方面的消费，都将给我们带来巨大的市场空间。而互联网的快速发展打破了企业成长的边界，让苏宁有了更多机会在互联网上发展文化产业、金融产品，甚至智慧地产的建设，让产业生态越做越大。

　　下面来看下张近东在年会上披露的系列干货：

　　服务超3亿的用户：包括苏宁易购线上线下，苏宁广场、酒店，以及PPTV的用户等；

　　合作伙伴超过10万：这其中不仅有家电品牌商，还有超市、母婴、百货、服装，以及大量的金融机构、物流、酒店服务商。

　　全产业人才引进达1.8万人，全体员工收入平均涨幅达13%

　　线上销售增速连续多个季度超越竞争对手 O2O融合最为彻底

　　2015年，集团却迎来转型以来增速最快的一年，其中线上销售增速连续多个季度超越竞争对手，成为线上线下融合最彻底，综合优势最突出的企业。2015年，服务用户超过3亿，服务网络已经延伸到了超过4万多的乡镇。

　　全品类爆发 手机、超市增速领跑行业

　　2015年，苏宁各品类呈现全面开花的局面，手机品类2015年线上增速领跑行业，增速达到了109%，既保持了远远超过竞争对手的增长速度，还在双十一等关键竞争中，给予了对手沉重的打击；大家电作为集团的优势品类，苏宁依然保持了在行业的绝对优势，在国内O2O全渠道领域继续保持第一；另外，苏宁超市增速达300%，成为行业黑马，海外购移动端销售占比突破65%。

　　品牌商户快速成长

　　2015年，苏宁开放平台上的5000万、3000万、1000万等量级的商户数量增加了一倍，并出现了一批销售过亿的品牌商户。

　　全年共计为20多个品牌商成功举办了50多场的品牌日活动，其中7.17苏宁海尔品牌日活动期间实现同比212%的增长。

　　上山下乡 农村电商千店连开

　　农村电商面向三四线及农村市场，开拓1000多个苏宁易购直营店，100多家中华特色馆，覆盖4万多乡镇，5000万农村人口，真正的实现了渠道的下沉。形成了农村电商发展的标准模板，为农村电商高质量的发展提供了参考与借鉴；

　　全面开放元年 零售CPU向近万合作伙伴输出

　　2015年对于张近东而言，是苏宁全面开放的元年。其表示，全年共计为1000多家供应商和商户提供物流服务，为数千家供应商和商户提供300亿供应链融资服务，有6000多家供应商和商户正在使用苏宁的数据云服务。

　　物流实力遥遥领先行业对手

　　物流是苏宁零售CPU输出的尖兵。截至目前，苏宁物流可实现95%以上区县的快速配送，拥有500万平方米仓储面积。2015年，苏宁始终是邮政总局每月公布的物流投诉率榜单中排名最低的企业之一，妥投率达到98.97%、及时率达到91.71%，两小时急速达覆盖到了全国195个城市1104家门店，送装一体的覆盖范围也已经扩大到72个城市，全国93.9%乡镇实现了小件覆盖，81.3%乡镇实现了大件覆盖。

　　同时，2015年，苏宁物流费单件商品的物流配送成本下降32%，不断推进建设的自动化作业流程，使苏宁在大件商品的工作效率提升10%，小件商品工作效率提升了98%。

　　金融服务过千亿

　　2015年，我们总计为1.3亿用户带去了苏宁特色的金融服务，超千万人使用了苏宁的理财产品，交易规模达一千亿元。与此同时，任性付共向2000万人发出授信邀请，累计预授信近1000亿，易付宝交易规模达1300亿以上。苏宁众筹在行业中异军突起，迅速跃居前三甲。

　　地产平台快速发展 精品项目集中推出

　　苏宁置业已进入全国80个城市，累计开发100余个项目，规模近2000万平方米。

　　2015年，苏宁置业让8500万用户感受到了商业广场提供的极致体验，给37万宾客带来了国际高星级酒店的尊荣服务。依托控股集团多产业布局和线上线下经营融合的资源、平台优势，在行业竞争中逐步区别于传统房地产企业，建立起苏宁自身特色的商业地产经营模式。

　　文化产业崛起 PPTV、足球俱乐部成用户最强关注点

　　2015年，PPTV服务用户数量3.7亿人，平均每天有7000万人在PPTV平台上观看视频节目。作为在IP内容方面的创新模式的探索，PPTV的数部自制剧进入网剧排行榜的前列，并获得了超过15亿次的点击率；自制网络真人秀节目《一唱成名》，日均独立访客就达到110多万，日均视频播放次数280多万次。

　　PPTV第一体育是全球首款专业体育视频客户端，拥有西甲、德甲、欧冠等众多顶级体育赛事的直播版权，是中国体育用户观看直播赛事的首选平台之一。与此同时，江苏苏宁足球俱乐部冲击亚冠。

　　围绕五大产业，投资集团构建生态圈

　　围绕五大产业，已经完成了苏宁润东和苏宁金石两支基金的募集、团队组建与业务规划。苏宁润东重点集中在智能制造、文化、影视、体育等领域，为集团零售和文创业务的发展提供了大量的机会；苏宁金石基金定位于对零售基础设施的投资，为集团店面、物流等重资产的运营提供了更为灵活的资本支持。

　　在2015年底，集团完成了对江苏足球俱乐部的收购，又以19.3亿元战略投资中兴通讯旗下的努比亚公司。

　　互联网+扶贫行动惠及1万个贫困村

　　互联网+扶贫惠及万村，约104个贫困区县，惠及1万余个贫困村。苏宁还与全国各地121个省市政府、77个县级市政府签订了互联网+发展的相关协议，通过苏宁互联网零售能力和资源的输出，带动当地互联网+的发展。

　　以下是张近东演讲实录：

　　苏宁控股集团2015年度报告及2016年度工作展望

　　2016年2月4日

　　苏宁全体员工，大家下午好！

　　本次的年终表彰大会，是我们控股集团五大产业布局完成后的首届大会，集团围绕大众的“衣、食、住、享”等维度，本着“引领产业生态，共创品质生活”的发展使命来布局了商业、地产、文创、金融、投资五大产业。尽管我们有些产业还处于发展的初期，但是从服务用户品质生活方面已经做出了很多成绩。我想先和大家分享一组数据：

　　2015年，集团总计服务了超过3亿的用户，我们不仅为广大用户提供了超过近2000万SKU的商品，还为用户提供了线上线下全方位的购物场景：用户既可以通过线上的苏宁易购购买商品；也可以到线下的云店和苏宁广场亲身体验后再下单；到日本、香港旅游观光的用户，还可以到我们的门店去血拼一番；在国内，集团的服务网络已经延伸到了超过4万多的乡镇，让更多的人能享受到全球同步的品质商品和服务。当然，还有很多用户也成了苏宁置业的业主和高星级酒店的会员，享受到精品科技的家居服务和高端温馨的商旅体验；我们打造的PPTV正朝着全媒体平台方向发展，每天有着超过7000万的用户使用PPTV观看影视、体育和综艺内容；此外，还有超过1.3亿用户可以通过我们的金融平台，享受到从支付、信贷到理财的整体金融解决方案。而随着集团生态圈的逐渐完善，我们也迎来了越来越多的合作伙伴，目前这一数字已经超过10万，这其中不仅有家电品牌商，还有超市、母婴、百货、服装，以及大量的金融机构、物流、酒店服务商。

　　而以上这些还仅仅是集团打造的生态圈的冰山一角。2015年，随着集团五大产业的布局逐渐浮出水面，以及集团的互联网零售模式的逐渐成型，集团发展也进入了直道加速的阶段。

　　在业务经营领域

　　零售板块

　　2015年,全国百家重点大型零售企业零售额同比下降0.1%，增速相比上年回落了0.5个百分点，自2012年以来增速已经连续第四年下降。但是2015年，集团却迎来转型以来增速最快的一年，其中线上销售增速连续多个季度超越竞争对手。集团互联网零售模式的优势正在逐步显现，我们正在直道加速的轨道上越跑越快。

　　在平台经营和服务用户方面

　　集团O2O融合的全渠道运营策略，开始逐渐打破用户对线上线下割裂的认知。在成为用户越来越喜欢的购物方式的同时，也已经成为行业的普遍共识，以及为用户提供品质化生活服务的重要模式。而率先提出和实施O2O模式的我们，已经成为线上线下融合最彻底，综合优势最突出的企业，成为中国O2O模式的领导者。

　　在平台经营上，集团全渠道百花齐放，在为用户创造了多元丰富体验的同时，带动了业绩的高速增长，持续超越竞对。

　　在城市核心商圈上，我们通过苏宁易购云店的不断迭代升级，把O2O的模式和互联网零售的转型真正的固化成为一个实体的业态，作为集团O2O模式下的标志性产品，云店不仅仅满足了用户购物的需求，还让购物变的轻松、时尚，甚至很酷，极大的提升了用户体验。如今，在我们云店，既有针对儿童的儿童乐园，也有针对年轻人的游戏体验区，以及针对摄影发烧友的摄影课堂等与消费者互动体验的区域。在新渠道建设方面，集团结合自身零售商的特色，以超常规的速度完成了从摸索到完善再到加速布局的过程。在短短一年中，快速的推动了1000多家苏宁易购直营店的布局，覆盖了超过5000万的农村人口，真正的实现了渠道的下沉。形成了农村电商发展的标准模板，为农村电商高质量的发展提供了参考与借鉴。

　　在互联网渠道方面，一方面，我们以会员和数据指导互联网运营，通过广告投放、精准营销和产品优化等工作，让苏宁易购在互联网B2C领域始终稳居三甲；一方面，我们有效的把握住了用户迁移的趋势，重点推动移动端的迭代升级，2015年的增速和占比都达到了预期目标。

　　另外，集团还在同步加强海外市场的横向拓展。日本LAOX已成为日本最大的免税消费渠道。同时，依托海外供应链的建设，集团加大了海外购市场的快速布局，让超过1000万人次的用户享用到全球高品质的商品,其中移动端销售占比突破65%。

　　在商品运营和供应商服务方面

　　2015年，集团实现了全品类的爆发式增长，O2O平台的市场地位得以凸显，通过对互联网运营能力的打造，让供应商和平台商户获得了更大的市场，使得越来越多的企业感受到了苏宁平台的价值。

　　首先，在商品经营上，继续巩固了家电的传统优势，培养了通讯、超市等品类突破的黑马。在跨境电商、母婴等很多新兴热点领域，形成快速布局和发展的态势。

　　大家电作为集团的优势品类，我们依然保持了在行业的绝对优势，在国内O2O全渠道领域继续保持第一。在发展3C方面，通讯品类2015年线上增速领跑行业，增速达到了109%，既保持了远远超过竞争对手的增长速度，还在双十一等关键竞争中，给予了对手沉重的打击。

　　苏宁超市在2015年的市场上也打出了声量，成功凸显。随着不断丰富的产品种类，苏宁超市全年为610万用户提供了60多万种的商品；随着八仓运营模式的持续优化，以及供应链的不断完善，线上销售规模实现了三倍的增长。仅在年货节活动期间，苏宁超市就将51万包的坚果送到了千家万户。另外，苏宁红孩子为全国600万母婴用户带去了品质化的商品和服务，并借助集团O2O优势，为会员举办了4000余场的地面活动，增强了用户的互动和体验。

　　其次，在供应链能力建设上，随着集团为供应商和平台商户创造价值能力的不断增强，平台的竞争力不断提升，正逐渐成为新品、畅销品市场推广的首选平台。

　　一是，通过C2B反向定制能力的打造，推动上游新产品的研发能力在不断增强。集团借助对大数据的分析与应用，联合上游品牌商推行了C2B反向定制和独家包销等模式，推出了PPTV电视、博伦博格冰箱、伊莱克斯大白等百余款优秀产品。

　　二是，通过供应链推广运营能力的打造，建立起产品全生命周期的解决方案。我们不仅有为供应商提供销售的服务能力，还通过推出众筹、预售、大聚惠、特卖等一系列互联网运营产品，打造了在产品研发、新品上市、尾货销售，全流程的一揽子解决方案。2015年我们成功完成了两万款产品的预售，大聚惠作为畅销产品的推广平台，复购率达到33%，通过特卖平台，快速解决了一大批品牌的尾货销售问题。与此同时，苏宁易购也为中国农产品提供了特色营销平台，上线了100多家中华特色馆，让全国各地的用户可以足不出户就能品尝到查干湖鱼、新疆葡萄、赣南脐橙、湘西蜜柚、从化荔枝等特色美食。

　　另外，我们还不断提升推广产品和运营能力的建设工作，通过品牌日、精准推广等一系列品牌化、特色化的营销活动，让合作伙伴的销售取得了高速的增长。2015年我们共计为20多个品牌商成功举办了50多场的品牌日活动，其中7.17苏宁海尔品牌日活动期间实现同比212%的增长。

　　三是，通过互联网零售能力的输出，为平台商户和供应商提供的O2O综合运营服务的能力不断增强。2015年，我们通过对开放平台在店铺运营、会员营销、经营分析等方面的服务能力的不断迭代升级，让商户的运营体验得到极大的提高，服务用户的能力不断增强，大大增强了他们在苏宁的平台上发展意愿。2015年，开放平台上的5000万、3000万、1000万等量级的商户数量增加了一倍，并出现了一批销售过亿的品牌商户。

　　在此基础上，我们物流云、金融云和数据云等增值服务能力也日益完善，并全面向平台商户开放。截至目前，我们已经为1000多家供应商和平台商户提供了物流服务；为数千家供应商和平台商户提供了超过300亿的供应链融资服务；为6000多家供应商和平台商户提供了数据云服务。

　　在物流建设方面。2015年，苏宁物流在行业全面凸显，并迅速确立了行业领先的地位，在跨境物流等新业务领域快速完成系统化的布局建设工作，初步实现了从成本中心向利润中心的转变，成为苏宁零售CPU输出的尖兵。

　　一是，物流硬件领跑行业。截至目前，苏宁物流中心分布在全国57个城市，可实现95%以上区县的快速配送，拥有500万平方的物流仓储面积，以及12个自动化分拣中心，660个城市配送中心，一万个快递点。这些物流硬实力，让我们遥遥领先于行业对手。

　　二是，物流服务体验不断提升。在邮政总局每月公布的物流投诉率上，苏宁始终是投诉率最低的企业之一。与此同时，2015年苏宁物流妥投率98.97%，及时率达到91.71%。两小时急速达覆盖了全国195个城市；送装一体的覆盖范围也已经扩大到72个城市；全国93.9%的乡镇实现了小件覆盖，81.3%的乡镇实现了大件覆盖。可以看出，苏宁物流的配送范围越来越大，速度越来越快，服务质量越来越好。而物流能力的提升，使得我们成为用户体验最好的平台之一。

　　三是，物流运营能力进一步加强。2015年我们单件商品的物流配送成本下降32%，不断推进建设的自动化作业流程，使我们在大件商品的工作效率提升10%，小件商品工作效率提升了98%。

　　在金融服务方面，2015年，互联网金融行业很多企业都陆续暴露出了问题，倒下的企业不断增多。在这样的行业环境下，苏宁金融凭借严谨、规范、专业的运营机制，迅速凸显。目前，我们已经形成了全金融产品的布局，并成功跻身互联网金融行业第一阵营。

　　在用户服务方面，苏宁金融的市场规模快速增长，为用户带去了多样化的消费体验。2015年，我们总计为1.3亿用户带去了苏宁特色的金融服务，超千万人使用了苏宁的理财产品，交易规模达一千亿元。与此同时，任性付共向2000万人发出授信邀请，累计预授信近1000亿，易付宝交易规模超过1300亿。

　　苏宁互联网金融不但得到了行业的广泛认可，还打造出了独特的优势和实力。凭借独有的O2O优势，金融集团加强了对供应链上下游的渗透。2015年，我们为数千家企业提供了300亿元的贷款服务，这些贷款小到几万元、大到上亿元，帮助众多中小型企业渡过了资金不足的难关。另外，新成立的消费金融公司，是国内第一家大型零售商作为主要出资人的消费金融公司。

　　此外，苏宁众筹在行业中异军突起，迅速跃居前三甲。并在智能产品领域和影视文化等方面都取得了较大的突破。其中我们一款电动车就筹集了5000多万的资金；《叶问3》影视众筹项目，一天之内，所有认筹档位全部售罄，目标达成810%，刷新了行业纪录。这些众筹方向为我们在C2B定制和文创领域的发展提供了非常创新的模式和玩法。

　　在IT建设方面，随着集团云计算能力的不断提升，我们平台的交易处理能力得到了极大的提高，为业务量的快速增长起到了保驾护航的作用。而随着大数据应用逐步与各个业务体系的融会贯通，针对性的开发出了鹰眼、SCS等系统，有力的提升了平台的运营效率。同时，通过对产品设计、技术开发和业务运营的深度融合，完成了对大聚惠、闪拍等明星产品的优化，上线名品特卖、二手拍卖等新营销产品，拓展了海外购等新的业务平台，极大的丰富了用户体验。

　　在置业板块

　　苏宁置业，是集团围绕零售布局，顺势进入房地产开发与经营的重要平台，从最初的新街口、银河，到无锡、连云港，已进入全国80个城市，累计开发100余个项目，规模近2000万平方，实现了从开发建设向开发建设与销售经营并重的转型。

　　2015年，苏宁置业让8500万用户感受到了商业广场提供的极致体验，给37万宾客带来了国际高星级酒店的尊荣服务。依托控股集团多产业布局和线上线下经营融合的资源、平台优势，在行业竞争中逐步区别于传统房地产企业，建立起苏宁自身特色的商业地产经营模式。

　　在开发建设方面，不断创新，打造精品，进一步推动了置业产品的模块化复制，并成为集团发展的独特优势。

　　2015年,置业集团与陕西省，以及郑州、徐州、扬州等重点城市达成了战略合作，新增开发储备510万平方，新开工170万平方，全国在建商业、酒店、住宅、物流项目56个，规模达到724万平方。

　　全年，完成了无锡、连云港、汕头、北京八里庄、上海奉贤等27个项目的整体交付，为集团在当地城市高端品牌形象的塑造打下了坚实基础。徐州、包头、日照、上海宝丽嘉酒店封顶和镇江一次消防验收等45个关键性建设节点按计划完成，保障了商业、酒店开业筹备工作的按计划启动，为集团多业务模块的布局提供了重要支撑。

　　在经营管理方面，依托苏宁互联网平台优势，快速凸显，自营特色的O2O商业模式不断成熟。

　　2015年，置业集团新开业12个商业广场，在营项目达到26个，经营规模超过100万平方，收入和利润双双取得翻倍增长。置业集团依托集团互联网零售的优势，综合利用零售、文创、金融等产业资源，嫁接线上线下贯通的体验和支付场景，完成了苏宁易购云店、易付宝、大聚惠、苏宁众筹等互联网产品的落地，实现了会员、商品和支付的融合，是未来真正的苏宁云店。通过这些，使我们的广场更新鲜、更好玩，成为各个城市消费购物的首选，年轻人聚集的时尚潮流之地。无锡、连云港、汕头等项目，都占据了各地商业广场经营管理的领导地位，达到一锤定音的效果。

　　2015年，置业集团新开酒店3家，运营酒店达到8家，客房数2256间，收入同比增长超过30%，利润取得翻倍增长。连云港索菲特酒店，是集团与雅高集团携手打造的又一个高端浪漫的典范。无锡凯悦酒店，是集团与凯悦集团合作的第一个项目，并将为镇江和徐州项目提供经验。新街口雅悦公寓，是我们自管酒店探索的大胆尝试，也是待租约销售、返租经营模式的成功模板。随着我们交付运营酒店的增多，整体的规模和营收都将快速提升，酒店产业将成为集团高端产业布局的重要组成部分，为集团的价值提升和品牌传播做出更大的贡献。

　　在文化板块

　　2015年，苏宁文创发展战略愈加清晰，迎来了越来越多的用户和社会关注度，在体育、娱乐、文化产业等领域，形成了系统化、专业化、多元化的业务布局。

　　PPTV正在成为众多用户文化休闲不可缺少的一部分。2015年，PPTV服务用户数量3.7亿人，平均每天有7000万人在PPTV平台上观看视频节目。作为在IP内容方面的创新模式的探索，PPTV的数部自制剧进入网剧排行榜的前列，并获得了超过15亿次的点击率；自制网络真人秀节目《一唱成名》，日均独立访客就达到110多万，日均视频播放次数280多万次，成为网络明星节目。

　　而随着集团在体育领域的投入，苏宁文创也逐渐成为中国体育界的一股不可或缺的力量。我们的PPTV第一体育是全球首款专业体育的视频客户端，凭借拥有的西甲、德甲、欧冠等众多顶级体育赛事的直播版权，成为中国体育用户观看直播赛事的首选平台之一。15年，集团作为江苏足球俱乐部主赞助商，见证了球队足协杯的成功问鼎。在正式接手球队后，面对全新的2016赛季，我们充满信心，相信伴随着我们对苏宁足球俱乐部的运营和管理的不断提升，必然会让我们在中国体育领域快速凸显，成为中国足球发展的新势力。

　　此外，苏宁文创集团还将在影院、电竞等领域，不断开拓新的业务领域，相信将会为更多的用户提供休闲娱乐的机会，成为更多年轻人挥洒青春、激情的首选平台，为用户带来更好的品质生活体验。

　　在投资板块方面

　　苏宁在投资领域的业务布局正在不断完善，投资集团是苏宁大产业生态的构筑者和推动者，一方面围绕苏宁生态系统的构建与业务拓展需求进行投融资规划，开展产业投融资，助推苏宁产业发展；一方面通过资产管理获取投资回报，实现资本增值。

　　尽管投资集团成立时间不长，但我们已经完成了苏宁润东和苏宁金石两支基金的募集、团队组建与业务规划。苏宁润东重点集中在智能制造、文化、影视、体育等领域，为集团零售和文创业务的发展提供了大量的机会；苏宁金石基金定位于对零售基础设施的投资，为集团店面、物流等重资产的运营提供了更为灵活的资本支持。在2015年底，集团完成了对江苏足球俱乐部的收购，又以19.3亿元战略投资中兴通讯旗下的努比亚公司，这都是我们在投资领域的重要举措。

　　以上是对集团2015年全产业的经营成果的总结和回顾，而所有这些成绩的获得都离不开我们全体苏宁人的付出与努力，都离不开集团内部组织机制的创新优化。

　　2015年，在宏观经济压力下，很多行业和企业都大幅裁员降薪。而随着集团的互联网转型成功和多元产业的快速布局，各产业继续保持着快速发展势头，这不仅为全体员工追求梦想和施展才华提供了广阔的发展空间，同时也吸引了大批专业型、成熟型社会人才的加盟。2015年全年,共有1.8万多名各类员工加入苏宁。而集团业绩的增长也为员工收入增长提供了雄厚的物质基础，集团秉承“价值共创、利益共享”的理念，员工全年可比收入平均涨幅达到13%。

　　在组织体系建设方面，随着多元产业的布局和互联网的快速发展，集团创新了以“专业化经营、事业部制运作、小团队作战”为原则的新组织运作模式。

　　云商方面，伴随互联网零售模式的成型，在经营层面，初步完成了事业部公司化的转变，同时小团队作战的理念和机制也在进行积极的探索。

　　置业方面，随着商业管理公司、酒店管理公司和物业管理公司的并入，标志着地产体系以经营为导向的运作机制初步形成。

　　金融、文创、投资等新产业的组织架构也已成型。为集团五大产业的全面布局和跨越式发展奠定了坚实的基础。

　　在人才方面，随着五大产业的快速拓展与变革，我们为越来越多的人才提供了施展抱负的舞台，不仅吸引了大量专业型、技术型、成熟型人才加入苏宁，也为内部大量年轻人创造了众多晋升机会。

　　2015年，集团共引进经理级以上社会成熟人才1400多人，较2014年增长33%，这比苏宁二次创业时引入的人才总数还要多。这一方面是因为集团业务范围的增加，但更重要的是苏宁的互联网化品牌形象和多元化的产业平台已经获得社会各界的广泛认同。尤其是在互联网运营、IT、金融、文化、投资等新产业，领军人才的引进实现了质和量的双突破，这些行业顶尖人才和精英的加入为集团新产业在未来的爆发奠定了雄厚的人才实力。

　　与此同时，集团快速的发展也为大批年轻干部创造了快速成长的机会。2015年全产业共计内部提拔晋升1万多名管理干部。并有针对性的开展了多种形式的培训，全年培训学习突破180万人次。

　　在激励制度建设方面，实行以绩效为导向，结合员工成长与敬业度，加大了各种形式的员工激励。2015年，我们大幅提高了中高层管理者的薪资待遇；同时，全面推进经营绩效奖金激励制度，把大家的经营业绩和奖金直接挂钩，实现激励兑现的短频快，对于部分业绩优秀的干部，集团按照年初的承诺，给予最高12个月工资的奖金；另外，我们在云商体系推行了第二次员工持股计划。这一系列兼顾短期绩效和长期战略的激励措施，极大的释放了员工的拼搏和创新激情，推动着集团业绩快速增长。

　　在企业文化建设方面，我们在继承苏宁优良传统文化的同时，吸纳了互联网文化精髓，重塑了企业文化理念。

　　集团加强了对开放创新、小团队作战等氛围的提倡，让苏宁文化变得更灵活。

　　在此基础上，我们对这几年的转型进行了总结，重塑了企业文化理念，包含三大类共九条，明确了苏宁“引领产业生态、共创品质生活”的使命和“百年苏宁、全球共享”的愿景，提出了“个人成就驱动”和事业经理人的奋斗理念，以及“敬业、专业”的新人才标准。

　　正是因为对优秀文化的不断提炼和升华，我们为全体员工建立了共同的目标，为集团的未来发展注入了新的动力，由此带来的团队氛围变得更加开放，品牌形象也越来越鲜活，市场竞争也越来越有战斗力，使更多的人在苏宁平台上获得了成长，并实现了个人价值。

　　苏宁的互联网化，不仅为内部团队创造了发展的空间，也为全社会带来了互联网+的新思维、新模式和新机遇。

　　2015年，借助苏宁互联网零售的运营优势，我们在公益活动开展方面做了众多创新，提出了互联网+扶贫的理念，打造了一系列的农村经济发展示范基地和农村特色产品的众筹项目，其中苏宁和国务院扶贫办共同打造的“电商扶贫双百示范行动”，定点扶贫全国约104个贫困区县，惠及1万余个贫困村，泗阳青虾养殖、甘肃石门大枣等项目都在社会上取得了较高的关注度。

　　与此同时，苏宁还与全国各地121个省市政府、77个县级市政府签订了互联网+发展的相关协议，通过苏宁互联网零售能力和资源的输出，带动当地互联网+的发展，为众多地方中小企业创造互联网发展运营的机会，推进农产品进城、工业品下乡，联合当地政府推进智慧城市建设，发展物流基础设施建设，完善金融生态体系发展等工作。

　　集团的快速发展得益于这个时代，我们推出的新的企业文化理念，不仅仅是基于企业自身发展的考虑，更是因为我们看到中国未来经济发展的大环境。展望2016年，中国经济发展将展现出以下的特点：

　　首先，宏观增速放缓将成为常态，但整体市场发展空间还很大。2015年全年国内生产总值增速6.9%，但绝对数依然达到67万亿元。从整体发展趋势来看，2016年依然将是中国经济低速平稳运行的一年，虽然经济增长可能还会下滑，但国家已经开始重点关注供给侧问题，大量过剩的产能需要消化，这对我们来说又是一次重要的机遇。

　　其次，品质消费逐渐成为未来市场的主旋律。随着老百姓的生活水平的不断提高，对品质消费的需求也越来越高。而品牌背书越强，信赖度越高的平台，就会成为新一轮市场的宠儿。2015年，集团不管是品牌产品、跨境电商、还是农村电商等业务都取得了快速的发展，很重要的一个方面就是得益于此。未来，消费者对于文化、娱乐、体育、金融等方面的消费，以及对地产、社交生活场景等方面的消费，都将给我们带来巨大的市场空间。

　　最后，互联网的快速发展打破了企业成长的边界，让更多有实力的企业有能力、有机会做很多跨界的事情。比如我们可以在互联网上发展文化产业、金融产品，甚至智慧地产的建设，可以说，互联网让我们的产业生态越做越大。

　　所以，2016年的市场虽然可能会如外界评论的那样困难重重，但对于转型成功的我们而言，则是带来了更多的弯道超车的机遇。

　　首先，我们在商业上已经成为行业O2O模式发展的引领者。随着集团转型成果的逐步体现，集团的O2O模式开始被越来越多的企业认可和学习。如今，O2O已经成为了行业的风口，但在资本的寒冬之下，依靠概念迅速崛起的企业都遇到了发展的瓶颈，很多都已难以为继；但一批像苏宁这样脚踏实地、基础扎实的企业，则开始成为新一轮O2O模式的中坚力量。这充分说明实体企业才是“互联网+”的主体，只有拥有核心资源和可持续运营能力的企业才能真正将“互联网+”进行到底。

　　其次，我们面临的市场环境正在朝着有利于我们的方向发展，朋友圈正在不断扩大。2015年，集团相继和阿里巴巴、中兴、万达等重量级合作伙伴建立了紧密的合作关系。其中集团与阿里的合作，被社会公认为中国线上线下融合、互联网+的经典之作。这些合作的达成即是社会对于集团平台价值和实力认可的体现；同时也是集团推进开放共享，将零售核心CPU输出的结果。随着在集团的生态圈下的合作伙伴越来越多，也让我们的产业生态圈越来越大，而这也进一步契合了我们提倡的“输出能力，链接资源，构筑平台，合作共赢”的经营理念。

　　面对充满挑战与机遇的2016年，我们需要进一步夯实做强集团五大产业，巩固领先产业的优势，发展培育新产业的运营能力，将集团“引领产业生态、共创品质生活”的发展使命深入贯彻到我们产业的发展过程中，打造“百年苏宁、全球共享”的发展愿景，围绕我们“百年企业”的发展目标，一步一步将产业的发展做实。具体来说：

　　首先，在服务用户方面，我们要成为中国消费升级的推动力，品质生活的引领者。伴随着中国品质消费时代的到来，我们不仅要满足用户“衣、食、住、享、用”等基本的生活需求，还要通过模式的创新、内容的丰富、体验的优化，主动的推动消费升级，为国人过上品质生活提供从物质到精神方面的一揽子服务。

　　其次，在服务合作伙伴方面，通过品质消费推动品质供应，为中国供给侧改革贡献力量。我们要充分运用互联网技术，通过对消费需求的挖掘，反向驱动上游生产厂商的创新与制造。结合集团五大产业的布局，推动中国智能制造，助力中国企业的转型升级。

　　三是，在服务员工方面，要打造一个让员工快速成长的事业平台，一个真正引领行业趋势的梦想舞台。伴随着苏宁产业的逐步多元化，发展空间越来越大，我们有更大的平台供员工来放飞自己的梦想，成就自己的事业。我们要快速完成总裁、事业部及大区和中心第一负责人、核心小团队负责人的梯队培养建设工作，打造“敬业、专业、事业”的企业人才发展观，我们希望每一名员工都能够在苏宁的平台上实现自我价值，为在苏宁工作而感到自豪和骄傲。

　　最后，在服务社会方面，我们要支持和推动每一个为品质生活而不懈努力的人、组织和企业。在自身坚持品质发展之路的同时，我们未来要通过合作、投资收购、创业孵化等多种方式，去捕捉一切有助于提升中国品质生活的机会，通过平台、资源、能力开放共享给企业、组织和个人，推动中国品质生活的向前发展。

　　随着中国经济的崛起和用户生活水平的提高，我们最终就是要为国人过上有品质的生活，买到放心的、有品质保证的商品和服务，在休闲娱乐方面，有更丰富的文娱产品和体验，并通过为用户提供多样化的金融服务，让用户的财富得到增值。

　　2016年，集团的主题就是“领航”。25年来，我们从一家空调专卖店起步，逐渐成为了中国家电连锁的龙头。最近六年，集团在企业发展最好的时候，率先在行业内探索O2O模式，从+互联网到互联网+，将商品、渠道和服务都全面互联网化。而随着集团互联网零售模式的定型，我们又重新站在了行业的风口上，并顺势切入了地产、文化、金融、投资等多元产业，这也给集团未来的发展带来了无限的想象空间。

　　在2016年，集团要让全社会的人都看到苏宁互联网化的成果。无论是从集团战略、产业规划，还是各体系、各部门都应将“领航”作为我们的工作方向和目标。

　　这其中O2O零售全渠道要突破30%的增长，而互联网平台的交易规模要超过1000亿；金融交易规模要力争突破5000亿；2016年，作为物流集团独立运作的第二年，要在多年资产和技术积累之上，实现规模效益双增长。苏宁置业全年营收规模要实现翻倍增长。集团前期在前后台能力超前建设方面的巨大投入，如今已经到了收获的季节。

　　具体来说：

　　在零售板块，

　　2016年，我们要进一步将O2O模式的优势发挥出来，打造出健康的、高质量的、可持续的高速增长。

　　在用户层面，我们要成为用户首选的购物渠道和休闲娱乐的平台。2016年，我们服务用户的数量要翻一番，要让购物变成享受，让用户不再为商品价格纠结，不再为商品品质担忧，让用户真正喜欢上我们的平台。要让云店成为线上线下融合的载体，要让苏宁易购移动端成为每个用户手机中的标配，让更多地域，以及农村的用户，都能随时随地、随心所欲的购买苏宁的产品，享受苏宁的服务。

　　在商品层面，我们要成为供应商和平台商户最具品牌价值和信赖的平台。2016年，线上要实现超一倍的增长，将苏宁平台打造成为供应商和商户销售提升的首选，成为供应商新品首发的必选渠道。为供应商和平台商户提供营销产品、品牌增值、单品营销等一系列的全方位的能力，让他们在苏宁平台卖出商品后，还让用户享受到苏宁的极致体验，。

　　在供应商层面，我们要扶持一批极具行业影响力的品牌商。2016年，我们要在苏宁平台上培养出一大批销售额过亿的供应商，打造出50个5000万以上，200个2000万以上，250个1000万以上级的商户。让我们的商户在苏宁的平台上得到实实在在的发展。

　　在物流层面，要持续完善用户体验，在进一步开放的同时，成为集团的另一个利润中心。我们不仅要进一步夯实物流基础设施建设，提升物流硬实力，让苏宁物流覆盖到更偏远的区域，赢得更大的市场份额。通过进一步的开放，让50%的供应商加入苏宁物流开放系统，让绝大多数平台商户使用苏宁的物流服务。

　　在置业业务板块

　　展望2016年，国家房地产政策将聚焦“去库存、促销费、保投资”，整体宽松与分类调控并存。而随着城市分化的进一步加剧，房企竞争将更加激烈。软性的地产运营管理的价值和权重越来越大，而这正是苏宁置业集团实现行业凸显、弯道超车的最好机遇。

　　置业的布局，是集团产业拓展的顺势而为，因为是站在集团这个巨人肩膀上，所以与传统地产企业相比，苏宁置业有着得天独厚的优势。云商集团下的云店、母婴店、超市，及大量的平台商户资源；文创集团布局的电影院线；再加上集团互联网技术在智慧家居、O2O本地生活等方面的探索，让我们比其他的地产企业更懂商业、更懂互联网。苏宁置业应充分发挥互联网商业运营方面的优势，整合集团线上线下融合的经营平台，快速构建自身特色的商业地产开发经营模式，建立“智慧地产运营商”地产品牌。

　　在文创业务板块

　　进一步完善战略业务布局，借助PPTV、苏宁足球俱乐部、苏宁院线的成长，深化娱乐、体育两条主线的纵深发展，将苏宁文创打造成为中国文化产业发展的新锐力量。

　　2016年PPTV工作要围绕“PPTV.com、体育、OTT、增值、新业务拓展”五个大板块开展，结合集团线上线下领先优势形成核心的竞争力。

　　2016年是江苏苏宁足球俱乐部扬帆起航的一年。俱乐部除了要争取在中超赛场和亚冠赛场实现更大突破外，还要关注球队在青训体系、品牌文化推广、球迷文化建设、团队管理等方面的工作。尽快形成有特点的技战术体系、职业化的管理团队、良好的品牌形象，以及健康的球迷文化，让苏宁足球俱乐部真正成为一支现代化、职业化的足球俱乐部，用3-5年时间跻身亚洲一流球队，并努力向国际一流俱乐部靠拢。

　　2016年院线事业部将进一步明确未来3-5年的战略发展规划，围绕影城产品标准建设、影城筹建、开业影城经营、内部管理平台搭建四项核心任务，完成苏宁影城建设、建立云影院的技术和建设标准、探索完成创新娱乐的商业模式。

　　在金融业务板块

　　要让我们的易付宝、零钱宝、定期理财、任性付、企业贷等成为用户耳熟能详的购物理财融资必备产品，成为发展新用户的利器。在夯实苏宁金融运营管理的基础上，我们要做强做大现有金融产品，拓展易付宝、零钱宝、任性付、阳光包等产品的用户规模。将易付宝快速的推向行业，实现支付业务的三倍增长；让任性付成为用户在苏宁平台销售购物的必备产品。通过加速供应链金融向苏宁零售生态圈的渗透，让苏宁平台上的绝大多数中小型企业使用上苏宁的供应链金融产品，成为他们提升资金使用效率，企业发展过程中的首选融资渠道。

　　在投资业务板块

　　投资集团作为集团产业投资和资产管理的平台，从设立初始就已经明确了“强化两大上市平台、提升集团证券化率、战略布局新兴产业、优化全球资产配置”的四大战略目标。

　　因此，2016年我们要充分发挥投资、投行的专业能力，迅速协助集团产业的战略布局和发展，提高集团整体竞争力和企业价值。

　　与此同时，我们要加强培育差异化的竞争能力，快速做大做强资产管理板块，形成集团新的业务增长点。

　　在集团人才发展建设方面

　　随着集团的产业布局和业务模式的基本成型，集团各产业对于人才的需求将日益明显。因此，我们的人才建设不仅是要解决一时之需，更要着眼于未来三五年甚至更长时间的建设。

　　在人才梯队建设方面，我们要把重点放在梯队选拔和专业能力的提升上，特别是中高层和高层团队。

　　在未来3到5年内，集团将通过外部引进与内部培养并举的方式，重点完成总裁、事业部和大区负责人、专业中心总监、小团队负责人等四类人群的配置与梯队建设。要像开展1200工程一样，系统全面的推进这四类人群的选拔、培养、任用，把这项工作变成苏宁人才梯队建设方面又一标志性的工程。

　　全面提升各体系专业能力是下一阶段人力资源工作的重中之重。为此，集团前年设立的2000万人才发展基金要向“专业能力提升”方面聚焦。

　　同时，围绕领导力建设，我们也要启动专项计划，完善“一把手”能力结构，提高领导力水平，也是下一阶段人才培养的重点任务。

　　在员工激励建设方面，我们要继续完善基础激励体系，同时还要向精细化、精准化方向提升，围绕不同对象、不同目的实施差异化的激励措施。

　　在薪酬领域，在继续2015年的绩效考核导向上，要加大考核奖励，2016年不仅要有12个月的，还要有24个月甚至36个月的激励。为了适应小团队作战经营模式，经营绩效考核要向更小一级的经营单位细化。在员工持股方面，将持续推进中高层的全员持股，目前云商的第一期持股已经执行，集团将结合市场行情变化尽快兑现，后续计划也将很快启动。除云商之外，集团还会陆续推进其他产业体系有计划的上市安排，并同步推行中高层持股计划。与此同时，2016年集团将针对广大中基层员工设立阳光基金，在员工个人及家庭成员遭遇重大变故，或出现经济困难时，给予经济资助和关爱；另外，在加大对85后和90后年轻干部提拔的同时，集团也将拨付专门预算，针对年轻的中层干部首次置业，提供优惠贷款。总之，我们希望所有的苏宁人都能安居乐业，在苏宁平台上实现人生价值。

　　在社会公益方面，围绕打造品质生活的服务理念，为更广泛的群体和组织带去资源、平台和服务。

　　2016年，我们继续围绕为广大人群打造品质生活的理念践行社会公益。

　　在农村，我们要大力推进互联网+扶贫计划，为更多有条件的贫困地区创造增收的机会；与此同时，还要积极践行扶贫救助行动，通过梦想大篷车等公益项目，为更多偏远山区的儿童带去现代化的教育理念，通过足球1+1公益项目，打造特色校园足球文化。

　　在城市，我们要通过企业的品牌影响力，发起“善行者”公益项目，倡导更多的市民用运动支持教育事业；要通过企业苏宁易购云店、苏宁商业广场、苏宁酒店等现代化项目的落地，以及PPTV文化产品输出，影院项目的建设，为广大市民营造积极健康的品质生活环境。

　　另外，我们还要通过企业能力的输出，与更多的地方政府、更多的企业建立合作，带动地方转型和中小企业发展，为中国产业升级助力。

　　如果将新十年发展比作一场足球比赛，2016年将是下半场的开始，前五年我们在推进企业的互联网转型，构筑多产业协同发展的布局，接下来的五年，我们要将转型的威力和多元产业布局的优势发挥出来。

　　集团也刚刚推出新的企业文化理念，企业文化的落地执行将直接影响集团未来能否平稳有序的发展，因此我们也将2016年定位为企业文化的重塑年。我们希望通过新企业文化理念的落地，激发十八万员工的事业梦想，明确每一个产业、每一个体系、每一个部门的发展使命，推动集团迈入更大的市场、更远的地方，为更多的合作伙伴带去品质化的服务，为更多的用户带去品质化的生活。

　　2016年，大家应该认识到，面对广阔的市场，这既是挑战，更是机遇，同时也是全体苏宁人施展才华的大舞台，而这一年度销售目标我们必须要保质保量的完成。

　　2016年我们要继续传承优势，弥补短板，不仅要跑赢行业，更要跑赢自己，以行业变革者的姿态打破陈旧的格局，凸显苏宁品质发展的独有优势，让我们每个人收获更多的掌声和财富。

　　还有几天就是春节，在这里，我也祝愿大家新春快乐，万事如意，谢谢！