3月22日，“途牛•首航战略合作暨途牛春季产品发布会”在北京举行。发布会上，途牛推出“乐开花爸妈游”品牌。途牛旅游网品牌管理中心总监洪菊表示，“乐开花爸妈游”是途牛继“瓜果亲子游”之后打造的又一个针对旅游客群细分市场的独立产品品牌，途牛将从产品、服务等方面持续发力，让爸妈开心、放心、安心出游，乐享人生。

　　业内人士表示，《旅行社老年旅游服务规范》行业标准将于2016年9月1日起实施。随着行业标准的出台，途牛恰逢其时重点打造“乐开花爸妈游”品牌，将有效助推爸妈游市场良性发展。

　　爸妈游市场潜力巨大

　　目前，中国已进入老龄化社会。国家统计局最新数据显示，截至2015年底，我国60岁以上人口升至2.2亿，占比16.1%。

　　随着经济的增长、生活水平的提高、社会保障的完善、医疗条件的改善，加上充裕的时间，中国老年旅游群体人数逐年递增。全国老龄委一项调査显示，目前我国每年老年人旅游人数已占到全国旅游总人数20%以上。

　　途牛旅游网大数据显示，2015年，60岁及以上老年游客出游人次同比增长252%，近30%的老人平均一年出游次数超过3次，85%的老年用户选择跟团游，出游的前五个目的地分别为出境方向的泰国、日本以及国内方向的海南、广西和北京。

　　2015年8月初，国务院办公厅印发了《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》，第十四条意见着重指出，要“积极发展老年旅游”。爸妈游市场的巨大体量和发展前景已从政策层面得到肯定。

　　170家区域服务中心助力爸妈游异地报名及成团

　　近年来，送爸妈出游代替包红包、送礼成为主流“孝亲礼”。据《中国青年报》抽样调查显示，超过六成的受访者认为送父母出游是尽孝的一种方式。

　　目前，爸妈出游可以分为两种情况：老年人自行预订出游与子女预订父母出游。

　　途牛旅游网大数据显示，2015年，老人自己报名出游的比例为21%，子女为表孝心代为报名的比例为79%。

　　一个有趣的现象是，随着互联网和移动互联网的普及，以前老年群体往往在旅行社门店报名，现在也开始涉足互联网，通过旅游网站或者手机APP报名下单。同时，很多工作地和父母居住地不在同一个城市的子女，也愿意通过旅游网站为异地的父母预订旅游产品：一是网上报团线路更多、更个性化；二是行程更透明，可以查看游客点评，儿女更放心。

　　正是由于较多子女选择异地为父母预订旅游产品，途牛广泛的区域服务网络覆盖为其掘金爸妈游市场增添了独特的竞争力。截至目前，途牛在全国已拥有170家区域服务中心以及提供超过240个出发城市的预订服务，这让途牛可以为更多用户提供高品质的服务。同时，途牛仍在不断深化区域拓展战略，至2016年底，区域服务中心数量将达到300家。

　　“线上线下的协同，让子女异地报名、父母异地成团不再是难事。同时一旦发生问题，子女在预订地、父母在出发地都可以与途牛进行沟通，实现信息共享和对称。”洪菊表示。

　　“乐开花爸妈游”方便和简化用户选择产品

　　随着有钱有时间的老年群体成为旅游市场的重要客源之一，旅行社和在线旅游网站纷纷推出爸妈游产品，争夺市场蛋糕。不过，市场上让人眼花缭乱的爸妈游产品部分存在服务标准缺失、旅游安全无保障、低价陷阱、产品同质化等痛点。

　　“途牛‘乐开花爸妈游’将针对用户选择难的问题，筛选适合老年人出游并且达到品牌标准的产品，方便和简化子女或者老年人选择合适的出游产品。”洪菊表示。

　　用户选择爸妈游产品时重点关注高性价比以及舒适、安全，同时老年游客多跟团游，因此，符合“乐开花爸妈游”标准的产品，必须吃、住、行、游等方面都高性价比：吃，餐食基本全包，以中餐为主，避免老年人吃不惯；住，选择干净舒适的酒店；行，线路设计及行程安排以缓为主，满足老年游客‘快旅慢游’的特点；游，目的地大多选择相对安全、气候相对温和、适合老年人出行的目的地，所有经典、精华景点基本覆盖，不让老人留遗憾。

　　洪菊透露，途牛“乐开花爸妈游”已有众多“爸妈周末游”和“爸妈度假游”产品。在现有基础上，未来3年“乐开花爸妈游”将打造涵盖爸妈周末游、爸妈度假游和爸妈疗养游的全系列产品线。其中，爸妈度假游将是重点方向，预计将占爸妈游产品SKU数的5成以上。

　　此外，“乐开花爸妈游”将借助途牛直采优势，不断打造更丰富、个性化、高品质的旅游产品，满足老年群体差异化需求，提升老年用户的出游体验。

　　未来升级“独立成团”和“随行陪护”

　　在不断提升产品丰富度的基础上，洪菊透露，未来，“乐开花爸妈游”还将针对普通跟团游老年游客较少与同龄人沟通交流的局限，升级“乐开花爸妈游”覆盖产品为“老年同团”，参团用户年龄基本在50-70岁，从而让年龄相仿的老年游客沟通更顺畅。

　　针对全部都是老年游客的人数较多的独立团队，“乐开花爸妈游”将提供专业陪护，让由于工作原因无法陪同父母出游的子女更放心。这些专业陪护类似管家或保姆，他们会全程陪伴老人、看护老年游客所有出行以及不定时与老人子女保持沟通。

　　针对70岁以上老人出游投保难的尴尬，“乐开花爸妈游”已联合途牛保险频道及合作保险公司，将旅游意外险的承保年龄进行了扩展，从而满足更多老年游客的保险需求。未来，“乐开花爸妈游”还将根据老年群体在旅游中常发问题设计更多保障方案，并将为老年游客开设理赔绿色通道，简化理赔流程。

　　此外，对于有需求的老年客户，“乐开花爸妈游”可以提供上门接送服务，方便老年客户出游。

　　“广泛的区域服务网络覆盖，能够满足用户异地报名及成团需求；通过筛选适合老年客户出游的产品，可以解决市场上爸妈游产品与老年游客需求不匹配的尴尬，未来‘乐开花爸妈游’还将升级‘独立成团’、‘随行陪护’，提供更多旅游保险保障方案，以及为有需求的客户提供上门接送服务。‘乐开花爸妈游’将让爸妈出游更简单。”洪菊表示。