频出假机票，公信力皮之不存，携程毛将焉附？
- 发布时间：2016-01-13 17:28:07 来源：大河网 责任编辑：汤婧
1月9日，有消费者在公众平台曝料称，自己在携程上预定了一张机票，但因涉嫌转卖积分票，在国外登机时被认定无效。1月11日，又有实名微信公众号“李淼”发文称，其于携程订购的北京至札幌往返机票在收到电子票号后，竟在航班起飞前被机场认定为无效。（据《每日经济新闻》）
携程接连发生假机票事件后，怎样识别携程假机票的帖子开始在网上走红，对于消费者来说，这是一种不得已而为之的被动防范，对于携程来说，这显然是一种信任危机。那么，携程面对一再出现的假机票事件，到底是一种什么样的态度呢？
针对“携程在手，说走不能走”，携程表示，旅客到场无票的发生概率低于万分之二，携程将努力将此概率进一步降低。其中的潜台词很明显，那就是旅客到场无票的情况在所难免，携程只能努力降低概率，而无法避免此类事件发生。姑且不论这种解释在技术层面上是否站得住脚，携程在官网的自我宣传中掷地有声地表示：“支付后100%价格保证和出票保障”。如果到场无票真的无法避免，那么，这算不算是虚假宣传？要知道，新广告法实施生效后，虚假宣传已经是一个不折不扣的法律问题了。
另外值得一提的是，万分之二的概率听起来似乎很低，但以数以亿计的携程用户来衡量，由此受到潜在威胁的显然不是一个小数字，如果不能堵住其中漏洞，公众无法预知，什么时候类似的遭遇就会降临到自己头上。针对一再出现的假机票事件，携程不断强调是供应商暗中捣鬼，言外之意，自己也是受害者。其实，携程本身就是一个中介服务平台，如果连最基本的真伪识别、安全防范都做不到，消费者为什么还要多此一举地选择这个平台呢？
岁末年初，一场航空公司与在线旅游网站之间的博弈备受关注——1月4日晚间，国航、东航发布声明，表示将关闭在去哪儿网上的旗舰店。此前的2015年12月31日，南航和海航已先后发布声明与去哪儿网暂停合作。至此，四大航集体“封杀”去哪儿网。事情的最终结果是，去哪儿网宣布“妥协”，表示将应航空公司要求加强平台监管。殷鉴不远，相信携程不会视而不见。
假机票事件接踵而至，恰逢购买春节回家机票进入高峰期，由此不可避免使人对携程这个国内最大的OTA平台产生怀疑。为了迎接即将到来的春运大潮，携程不久前对外发布了2016年春运旅客属性分析、客流变化趋势。面对市场需求，携程的大数据分析可谓及时，不过，安全防范工作做得如何呢？携程的发展壮大基于消费者的信任，如果公信力皮之不存，携程又毛将焉附？这个现实问题，值得携程深思。
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