据经济之声《天天315》报道，在天猫花上千元购买的读书郎儿童平板电脑频出故障，更换新机后，新机又出现相同故障，消费者怀疑自己买到的不是正品。卖家天猫读书郎聪宝专卖店则坚称自己销售的产品都是正品，质量没问题，故障反复出现是消费者使用不当造成的。电子产品频出故障，是使用不当还是质量瑕疵，究竟谁说了算？

　　江苏消费者孙先生，去年双十一在天猫读书郎聪宝专卖店花上千元购买了一台读书郎儿童教育电脑，型号为Q2，使用第一天就发现开关机键不好用，本以为用几天能变灵敏些，岂料越用越迟钝，尤其是在下载了相关课件后，这台学习机开始出现白天失灵，半夜自动开机等问题。

　　孙先生：我是在2014年双11活动期间，在天猫读书郎聪宝专卖店购买了那个学习机，他说从厂家直接发货，收到之后存在无法开机关机，半夜会自动开机问题。

　　记者：那你当时是充着电呢，还是没有充电呢？

　　孙先生：没有。

　　记者：开机以后会发出声音吗？

　　孙先生：对，就是它会出读书郎塑造未来，反正挺瘆人，我也跟他讲过的，一直就是说在试着用它嘛。

　　记者：无法使用的话，你就可以退机。

　　孙先生：那就试着用，可能感觉有点瑕疵。到后来，确实用不了了，又跟他沟通，他叫我寄到厂家进行维修，因为反反复复沟通嘛，已经过了换新机的时间。然后返厂维修，我也不知道它怎么处理了，返回了还是有这个问题。

　　返厂维修后，故障依旧。第二次孙先生向卖家提出想要更换新机，卖家则以已经过了换机时效为由拒绝换机。天猫介入后，孙先生换回新机，但是这台新机使用了不到4个月就又出现相同故障，开关机键反应迟钝，无法正常充电。消费者不得不又再一次寄回工厂维修。

　　孙先生：他说返厂维修的嘛，因为十几号的时候，我是第三回寄回，然后拿到手上就是在6月20几号吧，小孩玩着玩着整个花屏了，花屏了以后电也充不上，开关机也不行。在6月27号我通过天猫又申请维权，我的诉求就是怀疑它是不是正品，投诉到现在也没有什么结果。

　　读书郎儿童平板电脑频出故障，消费者怀疑自己买到的不是正品。后来，他打电话询问当地的品牌授权维修点，得到的答复竟真是维修点只认天猫旗舰店开具的发票。

　　品牌授权维修点：我打电话到我们泰州当地的维修点，人家不承认他这个发票，他承认天猫读书郎旗舰专卖店的发票专用章，他盖的章是读书郎聪宝专卖店的章。然后我把这个情况跟聪宝那边讲了，聪宝说跟厂里沟通，然后他那个厂家打电话给南京那边，说让我拿到泰州这边，然后泰州这边再拿到南京那边去检修。因为泰州在这边没有分公司，我搞不清楚，反正他打过这个电话，经过诉说，我立马就致电给天猫，我说这个做法行不行，他说你这个不太保险，还是等待处理结果，然后该怎么着怎么着，我想这个也是对的。

　　接到投诉后，记者登陆天猫搜索读书郎后发现，天猫上有一家读书郎旗舰店，还有多家读书郎专卖店，其中一家专卖店的名称为读书郎聪宝专卖店，打开后，可以在首页上看到读书郎的商标，还有品牌连锁授权店，厂家直接发货，正品保障等字样。卖家是否持有品牌授权书等文件？记者联系卖家后，卖家读书郎聪宝专卖店回复可以提供品牌授权书文件，销售的产品也都是厂家直接发货的，并坚称自己销售的产品都是正品，质量没问题。