电商先行赔付或可杜绝“踢皮球”
- 发布时间：2015-06-05 09:42:00 来源：中国新闻网 责任编辑：汤婧
网购维权难，维权成本高历来饱受诟病，今后该现象有望逐步得到改善。在日前举行的国家工商局座谈会上，阿里巴巴、京东、1号店，携程、苏宁易购、唯品会、当当网、亚马逊、大众点评、美团网等十大电商巨头签订了关于赔偿先付制度的承诺书，承诺将按照国家工商总局有关要求，切实履行经营者首问责任，积极落实赔偿先付制度。这意味着，消费者今后若在这10家电商的平台上发生购物纠纷，将会得到先行赔付。
随着互联网的普及，方便、优惠、可货比三家的网购受到越来越多网民的欢迎，规模也越来越大。中国互联网信息中心发布的统计报告显示，截至2014年12月，我国网购用户规模达3.61亿，其中手机购物用户规模达2.36亿，增长率达63.5%。而中国电子商务研究中心发布的报告指出，2014年中国网络零售交易规模达28211亿。艾瑞咨询的数据则显示，一季度中国网络购物市场交易规模达到7574.1亿元，同比增长45.2%。随着网购规模的扩大，网购消费投诉也越来越多。数据显示，2014年，全国工商行政管理机关受理网购消费投诉7.78万件，同比增长356.6%。投诉主要集中在合同、售后服务和质量问题等方面，分别占总量的28.4%、22.7%、21.7%。
一方面网购投诉量猛增，另一方面却是消费者维权非常困难。很多商家对消费者的合理诉求故意拖延或者无理拒绝；还有的经营者进行推诿，让消费者向生产者索赔，导致消费者维权遭遇“踢皮球”。而网购所带来的跨区维权举证难、成本高的问题更成了老大难。“追回一只鸡，得杀一头牛”的情况让消费者不得不一次次忍让退缩。
此次各大电商平台承诺可以先行赔付，意味着“谁销售商品谁负责，谁提供服务谁负责”，无论是快递公司，还是厂家或商家的责任，消费者的利益都不会受损。不过规则建立了，重在落实，方能见效。相关部门需要加强对第三方平台的监管，督促落实，同时也亟须与各大电商企业共同探索，不断完善投诉维权解决模式。只有凝聚社会共识，汇集维权合力，才能实现政府部门、广大群众、电商企业协同共治的消费维权新格局。
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