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提速降费的诚意在于是否需提升了客户感知

　　自3月份李克强总理提出宽带“提速降费”要求后，几个月以来，工信部部长苗圩多次在公开场合提出加快推动“提速降费”步伐，以充分服务“互联网+”战略。然而，普通用户到现在对于“提速降费”的实际效果依然感知较差，普遍质疑电信运营商“提速降费”是否真有诚意。

　　在昨天国务院新闻发布会上，工信部总工程师张峰表示，计划10月底前完成全国范围固定宽带资费调整，平均降幅超过20%。由此，宽带资费的下调终于有了切实的时间表。从3月份政府提出提速降费要求，到现在才明确提速降费的时间表，到10月份用户才能真正感知提速降费的效果。我们不禁要问，提速降费为何如此难产？

　　不可否认，电信运营商已进入微利时代，成本也在不断攀升，加上各种利润考核指标，企业的发展存在一定的困境，然而这并不能成为电信运营商在提速降费方面拖拉的理由。笔者认为，电信运营商需要切实改变发展观念，顺势而为，通过提速降费活动改进服务方式和运营理念。

　　首先，电信行业作为基础服务性行业，需要全面提升用户感知。此前三大运营商虽然均推出了各自的“提速降费”方案，但用户对此普遍质疑，这反映出三大运营商在提速降费方面的力度着实不足。需要明确的是，衡量提速降费效果的唯一标准是用户是否满意。

　　其次，从电信运营商自身的发展来看，管道化越来越明显，运营商的价值呈现也将围绕管道来展开。提速降费有助于运营商进一步提升管道价值，高速宽带网络将为运营商与互联网企业之间带来更多的产品组合，深挖管道价值。

　　在“互联网+”等国家战略的深入推进下，各个行业都需要全力确保这一战略的充分落地，对于电信运营商而言，提速降费更是责无旁贷。