在小米手机官方“MIUI米柚论坛”，小米2A用户自发组织维权

　　人民网消费电子产品与服务投诉平台开通一周以来，陆续收到十余位网友投诉，反映小米2A手机充电接口质量问题。调查发现，小米2A手机自上市之后，有关充电故障问题的网络投诉络绎不绝。业内人士分析，一款手机大范围出现相同故障，或因设计存在缺陷导致。

　　“伤不起”的充电接口

　　3月7日，一位手机用户在人民网消费电子产品与服务投诉平台留言：“小米2A手机USB充电接口做工相当差，一不小心就坏了。”

　　此后数天，陆续有11位网友留言投诉小米2A手机充电接口问题。

　　手机尾号2959用户反映：“小米2A充电接口严重有问题，经常充不进去电”。

　　QQ尾号9428用户在留言中说，“小米2A充电接口刚用一个月就坏了，换新的一个月又坏了。很多人都有这种情况，但小米公司并不关注。”

　　在小米官方“MIUI米柚论坛”，“发烧友”们对小米手机“不争气”的充电接口也有诸多怨言。

　　一位网友发贴吐槽：“USB接口接触不良的问题，小米2A就已经遇到了，如今更新到小米3，这一问题依旧没有解决。”

　　资料显示，小米2A手机是小米公司在去年4月9日推出的机型。这款手机作为小米2S的青春版，硬件配置较之小米2S有所缩水，同时价格也更低，官网售价1499元。

　　相比同代机型小米2S，售价低廉、配置出色的小米2A显然更受年轻用户群体欢迎。小米官方也屡屡传出“200万人争抢，10万部手机一分钟售罄”的消息。

　　据“小米之父”雷军上周在微博公布的数字，截至2014年2月底，小米2代(包括小米2、小米2S、小米2A)累计销售1513万台。如此耀眼的销量数字，售价最低的小米2A功不可没。

　　一款上市不足一年的明星机型，为何会频繁出现同样的质量问题？小米公司是否知情？他们又如何处理呢？

　　小米2A手机充电接口（左）与其他品牌手机充电接口对比

　　设计缺陷？还是个别案例？

　　在“米柚论坛”，网友们对小米2A频繁出现的充电接口故障，给出了各类解读分析和解决办法。

　　用户“猪大仙01”认为：“2A充电接口设计存在缺陷。本身就是Micro USB梯形接口线，非要把手机端设计成方形，各种松动。要找个东西压住接口和数据线的连接处才能充电，真心坑爹！”

　　网友“浩天ing”分析，“小米的充电接口没有用胶水。如果充电时玩手机，会使接口松动。雷老大以后一定要注意，接口总坏会影响米粉的心情。”

　　昵称“Karteous”用户支招，“把手机竖起来，用毛刷沾上酒精，甩掉多余水分，把usb接口刷几下，再用吹风筒吹干。然后我的小米就神奇的可以充电啦！”　

　　在这些五花八门的网友帖子内，经常能看到小米工作人员口径一致的回复：硬件问题请联系售后维修。

　　记者就此拨打小米客户电话，了解售后维修政策。负责技术支持的88427号工作人员告诉记者，如果手机出现充电接口接触不良、无法充电等问题，可以去“小米之家”维修点解决，小米公司一年内免费为用户更换配件。

　　那么，一年之后超过维修期又该如何解决？这位客服人员回答，如果超过了一年期限，维修费需要用户承担，具体费用需要工作人员检修后才能报价。

　　而据网友“酱油C”反馈，“好多售后明明保修，却说要收费，120元”。网友“王觉凡”也说，“刚有哥们修了，小米只会推脱，说是人为，120换一个”。

　　记者随后采访了小米公司市场部相关负责人。这位负责人在电话中表示，小米手机良品出货量在业内位居前列，返修率很低。对于用户集中反映的小米2A充电故障问题，他认为是小概率的个别案例，或是由于操作不当造成，不存在所谓的设计缺陷。

　　小米手机频繁出现的充电问题,究竟是网友所指的“设计缺陷”，还是官方答复的“个别案例”？消费者又该如何维护自身的权益呢？

　　律师：缺陷产品应免费为用户更换

　　从去年小米2A手机上市至今，不断有用户因为充电问题奔走求助。而从始至终，小米公司没有为此发表过任何公开声明和解决办法。对于普通用户而言，如果购买了存在质量缺陷的手机，利益受到损害，应该怎么办？记者就此采访了北京市消费者权益保护法协会常务副会长邱宝昌律师。

　　邱律师告诉记者，我国有专门的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》。其中明确规定：移动电话主机三包有效期为一年；在三包有效期内，移动电话机主机出现质量问题的，应由修理者免费修理。

　　但记者在采访中了解，不少小米2A手机的用户并没有享受到免费维修的待遇。有些用户经过两次甚至三次修理后，付出不菲的维修费用，手机仍无法正常使用。

　　邱宝昌律师认为，如果用户购买了设计不合理、制造有缺陷的手机产品，经过多次修理仍存在故障，厂商应该免费为用户更换同型号的电话主机。对厂商而言，如果发现产品存在缺陷，应该立即通知消费者，以确保消费者权益不受侵害。

　　邱宝昌说，目前我国召回制度仅针对汽车、食品、儿童玩具等商品，手机不在召回之列。某些手机厂商为了抢占市场，缩短产品研发时间，放松产品质量监控，导致有缺陷的产品上市销售。希望企业能够重视消费者权益，只有这样才能赢得社会和用户的信赖。