运营商年终冲刺：会战不应成为市场经营的常态
- 发布时间：2015-01-15 10:00:00 来源：人民邮电报 责任编辑：汤婧
岁末年初，各大通信企业又开始营销大冲刺。实事上，从年初到年末，通信运营企业市场经营可谓是连续作战、持续奋战，各种主题营销、重点冲刺、专项会战等经营工作接踵而至，各种扫村、炒店、摆摊等营销活动持续不断，任务、指标、考核等压力不断传递，这种常态作战式、高压式经营，基层员工忙于应对，疲于应付，感觉压力巨大，身心疲惫。
其实，这种经营做法和模式，就像对全员营销的模式一样，员工早有微词，不时质疑：通信企业咋就这么个忙法？通信企业市场经营唯此招数？而经营管理层又无可奈何地感叹：谁当领导都是这样，还能如何？
通信市场的同质竞争白热化已是不争的事实，大打价格战和通信市场监管失衡，使通信运营企业总是不得不花费大量人力、财力开展各种作战式营销，但结果往往是不甚理想，一方面是客户发展量填补不了客户流失量，另一方面是发展的优质客户数量赶不上发展虚伪客户数量。但是没有企业停下步伐来思考，探究问题症结在哪里。其实，在失衡的通信市场态势下，如何实现差异化竞争、差异化经营才是通信运营企业真正值得思考的问题，才是未来经营的真正、唯一出路。
差异化竞争、差异化经营早已不是什么新概念、新理念，通信运营企业早就经常提及，只不过是如何去落实实施差异化。差异化的策略和途径在哪里？似乎大家都没找到那个点、那条路。于是会战式经营、摆摊式营销只能成为惯用的手段和模式。差异化在于产品、资费、策略、销售、服务等差异化，在这几方面采取不同于竞争对手的做法、策略、措施实行突破、突围。但是也许有人会问，谁都懂这个道理，关键在于如何操作？笔者认为，目前通信运营企业的产品差异性不大，关键在于策略，比如在渠道的拓展、管理、提升等方面，通信运营企业还有很多不足，还有很多文章可做，应当依靠全渠道营销，综合运用电子、社会渠道拓展，不是单靠全员营销，依靠服务取信客户，不是一售了事。客户总是理性的，也有自己的感知，哪一家通信运营企业的产品、资费、服务怎么样，客户都有对比参照，心里很清楚，会有明智理性的选择，前提是要做到客户接受、舒坦。
差异化大有可为。希望通信运营企业认真思考，探索创新，在同质竞争中闯出一条新路来。
