肖先生对自己这部蹊跷手机百思不解。

　　明明手机显示的总容量为32G，可用内存显示为28.8G，但多台电脑却显示，手机内存只有11.8G，足足少了近三分之二。看着花2千多元买来的朗格手机，竟然内存“缩水”如此严重，感觉被“坑”的肖先生找到商家协商。多天协商无果后，5月6日，肖先生打进了华西传媒呼叫中心96111求助。

　　手机内存“缩水”的情况并不只发生在肖先生一个人身上。华西都市报记者调查发现，由于内置系统和预装软件，用户实际可以使用的容量都会比标识的要少。但我国尚无手机内存的检测标准，这也给监管和维权带来了一定难度。

　　蹊跷手机 32G的容量咋只有11.8G

　　肖先生说，他是在4月21日买的手机。当时在成都新都区斑竹园的一家手机店里，店员为他推荐了一部“朗格L80”手机，肖先生在支付2080元后，拿到了手机。

　　“店员说这款手机有32G内存，足够用了。”肖先生说，在看到手机显示总容量也是32G后，也就放心了。而奇怪的是，4月30号那天，正当肖先生拿出数据线，准备从网上给新手机下载歌曲和电影时，突然看见电脑上显示的手机内存竟然只有11.8G。

　　感觉蹊跷的肖先生，又连续换了多台电脑测试，可显示结果始终只有11.8G，而手机上显示的可用内存为28.8G。随后，肖先生来到手机店，而店方表示不清楚内存“缩水”的原因。

　　现场演示 28.8G内存装不下20G文件

　　6日下午2点，华西都市报记者来到肖先生位于新都区竹园路的家中，看到了他花2080元购买的白色“朗格L80”手机。

　　记者点开手机，界面信息上显示的手机储存总容量为32G，但当记者将手机连接上电脑时，电脑上的所显示的手机储存确实变成了11.8G。那么有无可能是，手机里装了其他应用，占用了空间？对此肖先生说，“我只下载了几个应用程序，加起来也不到1个G。手机自带系统就算会占一定的内存，但也不可能占到20个G嘛。”

　　此时，手机屏幕上显示的可用空间有28.8G，为了证明手机内存显示的“表里不一”，肖先生当场复制了一个20GB的游戏文件放入手机。然而，电脑屏幕上却出现了“无法复制选定的文件，设备上的可用空间不足”的提示。

　　求助厂家 更新系统版本但问题依旧

　　记者看到，这部手机的包装盒和保修卡上均印有“朗格”、“深圳朗格通讯技术有限公司”等字样。6日下午，记者与深圳朗格通讯技术有限公司取得联系。客服人员表示，之前也收到过有消费者反映内存不足的问题，但是部分消费者在更新系统版本后，就没再反映该问题。

　　随后，肖先生更新了系统，可问题并没有解决：电脑上所显示的手机储存依旧是11.8G。对此，客服人员只是表示，要等技术人员回来后再作解答。当记者同肖先生再次来到手机店时，手机店工作人员表示会帮忙解决肖先生的手机问题，但具体如何处理，该工作人员称要等店长回来后再商量。

　　探究原因

　　业内人士：有厂家篡改数据

　　记者随后也对多位市民的手机做了一个小测试，发现手机内存“缩水”并不只发生在肖先生身上。市民李女士的韩国某品牌手机，其“总空间”显示为16.00G，而在电脑上显示的内存不到12G；市民杨先生所购买的一款32G的手机，在电脑上显示的只有28G。

　　成都太升南路某手机经销商余先生告诉记者，手机内置系统和预装软件都会占用一定内存，一般16GB的手机，实际可用内存在11GB左右，32GB手机的实际可用内存为28G左右。因此，“用户实际可以使用的容量，都会比标识的要少一些。”

　　但预装软件占了近20GB，余先生坦言，这不可能。他同时透露，“一些厂家为了缩减成本，会利用相关软件修改显示数据，将原本只有16GB的就‘变’成了32GB，但消费者在使用时，实际存储量却不会增加。”

　　维权困境

　　手机内存无检测标准 查处有难度

　　不过，要鉴定手机内存是否真的“缩水”，却并不容易。四川省电子产品监督检验所检测中心主任黄健告诉记者，目前，我国尚无统一的手机内存的检测标准。

　　对此，四川省工商局消保处相关负责人也表示，这给查处带来了一定的难度。2013年7月，中国消费者协会等部门曾联合倡议，尽快出台针对手机内存容量标识的国家标准、行业标准，为消费者维权提供技术支撑。

　　但如果消费者遇到类似情况，也可以通过法律途径维权。四川少城律师事务所律师曹毅说，如果销售人员明知手机内存没有32G，但却没有告知消费者，“这就侵犯了消费者的知情权，也容易对消费者造成误导。”四川省保护消费者权益委员会秘书长肖向荣认为，如果确实存在实际内存与宣传的内存不符，经营者就涉嫌虚假宣传，“可以根据新消法，提出三倍的赔偿。”