苏宁COO侯恩龙：打造双线四端全购物体验流程
- 发布时间：2015-03-15 22:06:06 来源：中国网科技 责任编辑：书海
中国网财经3月15日讯(记者 乔红康)苏宁云商集团COO、物流集团总裁侯恩龙在上海家电博览会期间接受采访时表示，五年互联网转型，苏宁实现了双线四端融合运营，打通了POS端、PC端、移动端、TV端的全购物体验流程。
侯恩龙表示，打造双线四端，苏宁就是为了充分挖掘这些资源，使之成为供应商主流新品的首销平台、核心单品的畅销平台、品牌形象的推广平台和资源价值的整合平台。
互联网技术和创新驱动不断推动苏宁供应链变革，在品类发展方面，苏宁始终坚持“巩固大家电、凸显3C、培育母婴超市”的发展策略，通过发展全品类巩固大家电优势，激活家电市场活力。
对未来供应链发展趋势，侯恩龙介绍称，苏宁将首先集中精力打造TOP产品经营模式，协助供应商强化平台运营能力；与供应商极效协同，建立互联网环境下用户需求的快速供应机制，打造透明、开放、协同的零供合作平台；“抓两头、促中间”，实现供应商价值回报最大化；最后以C2B反向定制为手段，打造单品极致营销和明星产品策略。
供应链变革也带来的是商品产销模式的全面创新。2014年，苏宁通过大数据挖掘，发现女性用户特别关注摄像、拍照效果等参数，并在当年4月联合美图研发了侧重拍照的美图手机，通过社交化推广和精准推送，该手机在上线两个月的时间便销售20万台。
此外，侯恩龙对整体行业趋势进行了预测，他认为，产品发展迎来“高、品、智”时代，经营发展将从“卖产品”转向“卖服务”，购物习惯加速推动双线融合，品牌发展迎来单品时代产品，“互联网只是一种工具，在整个零售发展过程当中，谁能掌握最后一公里，谁能给顾客极致的体验，谁就是最后的王者。”
随着“互联网+”时代的到来，渠道的价值正在被重塑。苏宁董事长张近东在2013年即预言“互联网正从早期PC互联进入移动互联，电子商务和实体连锁两者之间从水火不容的替代性竞争，进入到O2O深度融合发展阶段。”
