志高“聪明”空调：征服“史上最挑剔”用户
- 发布时间：2015-06-08 09:54:07 来源：家电 责任编辑：书海
吴莉家住在小区的十七楼，进门，一眼就看到客厅一角放置着的香槟色云空调柜机。因为约好下班来拜访，所以在下班之前，她就通过远程操控将家里的空调设置成了会客模式。夕阳透过玻璃窗蔓延进来，室内温度却是刚刚好，轻音乐，小甜点，不难看出这是一位注重生活品质的女子。
空调使用回访前，小编还挺忐忑，因为她自称是“史上最挑剔”用户。用她自己的话来说是“对于每天都要使用的物件，就像谈恋爱结婚一样，看准了再买，不能天天给自己找不痛快”。
在购买志高云空调之前，吴莉吃过售后不少苦头，最让她头疼的莫过于夏天空调故障报修，“一遇到销售旺季，客服电话就很难打通。”好不容易安排了一个维修人员来，一番检查，就要更换各种配件，少则几十，多则几百。对于技术盲而言，只能抱着“任由漫天叫价”的心情。如果需要的零配件当地维修点没有存货，还得再继续等，“报修难、收费乱，等待时间长”成了她使用空调的痛点。
“我是个怕麻烦的人，所以希望日常使用的东西能够更智能和人性化，服务也能更专业。”除了远程操控和个性化设置让她觉得很方便，云空调所独具的“在线专家诊断”功能，因为会自己“看”病，为她解决了不少售后的烦恼。如果是软件问题，专家可在线远程操控升级解决，至于硬件故障，问题马上反馈到云服务中心，自动报修。这个功能无疑给消费者吃了一颗定心丸：“需要上门维修的时候，甚至不用打电话，维修人员主动预约你，也会第一时间带好所需配件上门。”
维修更及时便捷是她最大的感触，售后收费的透明化，也让她更放心，吴莉表示：“在线诊断让我了解了故障在哪，再比对一下维修人员出示的维修清单，有没有乱收费，一目了然。真正省心了，也真正有了被服务的感觉”。
