11·11“剁手”之后 投诉来了
- 发布时间：2014-12-23 07:19:07 来源：广州日报 责任编辑：汤婧
深圳今年“双十一”期间网购产生消费投诉266件
2014年“双十一”网购大战狂欢，据阿里官方数据，深圳成交金额为16.143亿元，是2013年成交金额8.9亿元的将近2倍，居全省第一。
“狂飙突进”的数据背后存有挥之不去的“隐疾”。昨日，深圳市消委会发布2014深圳“双十一”网购投诉分析报告显示，根据深圳市市场监督管理局咨询举报申诉平台统计，2014年深圳市消费者委员会共受理于11月1至15日交易的网购消费投诉266件，其中手机及数码商品成为投诉最多的商品，而“质量问题”则占投诉类别之首。
据了解，本次“双十一”的网络购物投诉，消委会已处理234件，为消费者挽回经济损失20余万元。
1
四成投诉集中个人网店
根据报告，今年深圳“双十一”被诉主体所属交易网站类型主要有：官方网站、平台旗舰店、个人网店、团购网站、自营型购物网站。投诉量最多的是个人网店，投诉量为109件(大部分来自淘宝店铺)，占被诉主体的41%。投诉主要集中在货不对板、退换货慢、退款难及售后服务等问题。深圳市消委会提示，消费者在网购时，应选择信誉好、知名度高的交易网站。
2
手机成投诉“重灾区”
占比近六成
统计显示，11月1至15日的网购消费投诉中手机数码类型产品的投诉量为157件，占总投诉量的59%。其中，手机产品的投诉量为134件，占手机数码类型产品总投诉量的85%，而各类翻新机、山寨机等情况较突出。
市消委会提醒广大消费者在网购手机时，面对“超低折扣、打破底价”等宣传要三思而后行。
3
售后服务“不给力”
“寄回”商品不处理
侯先生于2014年11月11日在华为商城购买了一部华为MATE7手机，付款后商家承诺七天内发货，但至11月19日仍未发货，侯先生多次与商家协商要求加急处理无果。
据了解，今年以来，消委会共收到超过500宗付款后迟发货的投诉。退货不退款、商家收款延迟发货、客服态度恶劣等成网购售后“顽疾”。
售后服务投诉分类的数据显示，收到消费者寄回物品不处理的现象最严重，占售后服务投诉量的35%；不履行消法7天无理由退换货规定的占23%，位居第二。
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