阿里旅行推互联网+消保服务：解决消费者后顾之忧
- 发布时间：2016-03-11 16:38:04 来源：光明网 责任编辑：王磊
针对机票退票费高、受到诈骗信息等行业违规的情况，阿里旅行近日提出“互联网+消保”，推出了标准化退改签的“放心飞”服务标准，通过技术手段将退票操作标准化。
具体来说，当乘客在需要退票时，只需要在阿里旅行客户端一键提交请求，后台即按照严格对齐的航空公司退改签标准政策执行退票动作，退票成功后即将钱款退还至购票人的支付宝账户，避免高额退票费的猫腻和返还钱款的拖延。
对于按航空公司规定必须缴纳的退票费，阿里旅行也独家推出了“退票险”，购票人如果提前购买了该险种，不得不缴纳的那部分退票费也可以获得80％的赔付，把损失降到最低。
“标准化退改签和退票险是紧密相关的，只有执行了标准化的退改签政策，才能有退票险的保障，如果连退票费收多少都是随便定的，保险公司也不敢跟平台合作推出这样的保险产品”，阿里旅行副总裁伟斌介绍说，“看似简单的操作结果，背后其实是一条生产线，只有这样才能从本质上解决退改签的乱象”。
安全虚拟号码“阿里小号”保障隐私安全
随着移动互联网的爆发，生活更便捷了，但隐私安全比起PC时代也更严峻了。有安全厂商数据显示，2015年全年被识别的骚扰电话有272 .6亿次，平均每天7400多万。
而在机票预订领域，这一问题就更为严重。当收到与自己预定机票完全一致信息详尽的诈骗短信时，消费者往往会信以为真，加之对自己能否出行的焦虑，很容易中了骗子的圈套造成钱款损失。
为解决这一问题，阿里旅行在机票预订领域独家推出“阿里小号”。这一功能由阿里通讯做支持，简单说就是一种安全虚拟号码功能。在阿里旅行上订机票，消费者下单成功后，阿里通信会为消费者与机票卖家生成一个唯一的中间号，消费者和卖家通过中间号沟通，也就是说，消费者的真实手机号被保护起来了。
这看似很小的一个系统优化，却直击互联网最大的痛点——隐私安全。有业内人士告诉记者，在机票预订这个庞大复杂的产业链上，参与角色之多绝非普通消费者能想象。消费者从完成预定流程到出票成功拿到票号，中间可能会经历代理商-上级代理商-机票采购平台-机票GDS中航信-航空公司等多环节的信息流转，还会有通讯运营商参与信息传递，这中间每个环节都可能发生信息泄漏。阿里旅行的虚拟号功能，可以在一定程度上解决这个问题，至少保证在阿里旅行平台商家的服务链条内，不会出现内部人腐败。
据阿里旅行介绍，目前全平台机票代理人都已接入阿里小号功能，航空公司旗舰店也在陆续接入。
