京东消费品事业部总裁冯轶

　　此次京东11·11购物节，成为了京东超市“练兵”的大好时机。

　　作为京东消费品事业部的主要促销平台，其主题定位在：够快、够实惠。据了解，京东超市将依托于京东自建物流体系，为消费者提供高效、便捷的配送服务，在11月，还将继续带来长达10天的促销。

　　先于11·11购物节促销，提前“练兵”

　　早在11·11购物节开始之前，京东超市的促销活动已经先一步启动。

　　2015年10月19日开始，京东超市率先推出了重磅促销活动——连续多天，消费者可以每天享受到不同品类满199减100的实惠。无需等待11月，也可以轻松囤货。

　　在持续进行十天的大力度促销之后，上述促销动作再升级。10月29日至10月31日，京东超市宣布推出促销“利器”，例如，将此前只针对北京、上海、浙江用户的满199减100叠加满减券的使用范围扩大至全国，最高达到满299减200。

　　此外，这次升级行动还包括京东超市在京东移动端APP的上线，消费者现在打开京东APP，即可在京东APP上看到京东超市的入口，拥有了固定的露出位置。

　　随着获得京东APP入口，京东超市还针对移动客户端用户推出了最低“0元购”等活动，以及“限时1小时达”等特色服务，让消费者一站式享受京东超市的实惠与便捷。

　　京东商城消费品事业部总裁冯轶表示，希望通过提前推出大力度的促销活动，吸引消费者的眼球，为京东超市集聚人气，为京东11·11购物节大促奠定基础。

　　她还表示，借助此次的“练兵”机会，将进一步收集消费者反馈，在11·11购物节促销高潮，为消费者提供更多高性价比的产品，更具针对性的服务，打造一场高品质、高性价比的囤购盛宴，打响“京东超市”品牌。

　　根据11月3日销量统计数据显示：母婴品类同比去年增长356%，个护清洁品类单日销量已全面超越2014年11月11日及今年6月18日达销售最高峰值，糖果巧克力销售额同比增长10倍，充分彰显了京东超市的号召力。

　　据了解，京东超市这一波促销活动的推出带动了食品、母婴、个人护理、家庭清洁用品等品类的销售额实现了高速增长。而随着京东超市在京东移动客户端的上线，其平台入口进一步拓宽，将助力销量的进一步提升。

　　采用自营模式，坚持正品行货

　　京东集团今年8月7日宣布，针对原采销体系组织架构进行了事业部制调整，成立3C事业部、家电事业部、消费品事业部、服饰家居事业部四大事业部。其中，消费品事业部负责统筹管理原日用百货采销部相关业务，由京东集团副总裁冯轶担任事业部总裁。

　　目前，京东商城消费品事业部涵盖：食品、生鲜、酒饮、母婴、美妆、个人护理、家庭清洁、钟表、农资、全球购等业务板块，致力于成为消费者享受品质生活的最佳拍档。

　　而消费品事业部的各条业务线，近年来都保持了高速增长，尤其是食品、美妆个护、母婴等品类，今年6月18日当天，京东商城食品销量同比增长287%，美妆个护销量同比净增长130%，母婴品类销量较平时增长8倍。

　　京东超市是京东消费品事业部旗下重点打造的日用百货类综合网上购物平台。据介绍，消费者平时可以从超市购买的快速消费品几乎都可以从京东超市买到。同时，一些在普通超市很难买到的进口商品，也可以通过京东超市购买。

　　冯轶表示，希望通过京东超市这个平台将日常消费品汇集到一处，进一步为消费者提供便利，让消费者可以更有针对性的一站式购齐。其次，京东超市这个概念更便于消费者记忆。“超市这个概念可以说已经非常深入人心，消费者非常清楚，上超市可以买到什么，那么以后消费者再想买这些超市商品的时候，就可以想到京东超市，并在这里获得更有品质、更便捷省心的服务。”

　　“可以看到主打京东超市这么一个朴实的品牌，我们是下定了长期发展、长期投入的决心，会不断一波一波推广我们的京东超市子品牌。”她说。

　　冯轶还强调说明了京东所坚持的“正品行货”原则：“正品行货已经成为消费者对于京东的核心品牌认知之一。日常消费品与消费者的日常生活息息相关，消费者对这些产品的品质要求颇高。”

　　从运营模式上来讲，京东超市采用的是京东一直以来坚持的自营模式，即从商品的采购、销售、物流、售后服务都是由京东自己完成的，在这一过程中，可以充分发挥严格的品控管理，保障商品品质，并依托于京东覆盖全国的物流体系和完善的售后服务流程，保障消费者全流程的网购体验。

　　够快够实惠，打响“京东超市”子品牌

　　“今年的11·11购物节，京东超市够快、够实惠，请大家记住这两点。”在10月26日，京东“大牌盛宴，爽购11天”的11·11购物节启动发布会上，冯轶喊出了这一口号。

　　对于“够实惠”，从11月1日到11月11日，京东超市不仅有在10月份已经做过的品类的折扣，还有“10元买到爆品”、“万件产品一块一秒杀”等。在11月份，很多品类还进行了互相打通。据悉，11月13日至20日，京东商城消费品事业部还将集结12个细分品类的热销单品TOP5，带给消费者返场惊喜。

　　在此期间，各个品类都推出了不同力度的促销活动：美妆品类推出跨品牌满减，国产产品最高满199减100，进口产品满699减300；酒饮方面，红酒满199减100、白酒满399减100；在母婴品类，11月7日、11日、12日，大牌奶粉、尿裤满499减100……

　　“够快”是冯轶格外突出强调的京东超市的特点之一，所依托的正是京东自建物流的优势。

　　截至2015年6月30日，京东在全国范围内拥有7大物流中心，在44座城市运营了166个大型仓库，拥有4142个配送站和自提点，覆盖全国范围内的2043个区县，“211限时达”、“次日达”等配送服务也已经广泛应用。

　　同时，为了保障生鲜等对新鲜度有严格需求商品的配送水准，京东加速布局自营冷链，目前，京东冷链配送产品已涵盖海鲜、大闸蟹、肉类和腊味、水果、茶叶等品类，京东生鲜冷链配送覆盖城市已达35个，其中7个城市实现了当日达服务。

　　“我们的优势不是一天两天就成了，也不是有钱就可以短时间内做到，这需要花时间，需要建立团队，需要经过多年的跟消费者的沟通和交流，不断地改善完善自己的过程。”冯轶表示。

　　除了出色的物流配送，冯轶提到，京东也十分重视消费者的售后体验，今年7月，京东售后服务系统再次调整升级，目前，消费者在京东商城官网申请退货、换货或维修服务，只需填写服务类型、提交数量、问题描述三个内容即可，平均用时只需12-20秒。

　　联手腾讯、永辉等合作伙伴，推出新玩法

　　10月17日，京东与腾讯宣布共同推出战略合作项目“京腾计划”，双方的合作再次深入。此次京东11·11购物节，京东超市也有更多举措和玩法。

　　消费品事业部的所有促销，基本上都能在移动端上进行。还有一些针对移动端的新方式：如在微信购物上做了一个百货狂欢特惠购，6个特惠礼包涵盖消费品的全部类目，用户可以主动选择分享任意一种特惠礼包到微信朋友圈给好友发福利；消费者还可以通过移动端参与“专家帮你买活动”，与六大品类的68位行业资深专家实时互动。

　　“很多商品有好的价格，消费者就可以选购。但有些产品是需要咨询的，为什么线下还有生存的理由，就是有一个面对面的交流。”冯轶表示，现在京东母婴团队已经有30多人做社区、做专家咨询，通过11·11大促活动发现一些栏目做得好，今后会在日常的销售过程中固定下来。

　　除了腾讯，京东的其他合作伙伴都将加入到此次11·11购物节，“摩擦”出更多火花。

　　据介绍，在生鲜战略上，天天果园基本上在使用京东配送，合作模式已经非常成熟；此外，跟线下超市永辉的合作，有一个非常重要的部分在生鲜。“永辉生鲜起家，在生鲜的冷链和上游的采买上面有足够多的经验；我们则是在信息、大数据分析、洞察消费者层面、最后一公里服务上面有很大的优势。双方具体到针对消费者层面的合作，正在计划当中一步一步的进行。”冯轶说。

　　“此次我们以京东超市为主平台促销，促销的主题就是：够快、够实惠。首先，我们依托于京东自建物流体系，能够为消费者提供高效、便捷的配送服务，在11月，还将继续为消费者带来长达10天的促销，每天满199减100，10元买爆品、万件好货1.1元秒杀等。”冯轶表示。

　　她还表示，11·11大促过后一定会有返场促销期，满足在大促期间没有时间购买的消费者，“我们会精选各大品类销售前5或前10的产品进行返场，最为贴心地满足消费者多样的消费需求，将一站式购物体验落到实处”。