商场提供“包邮”服务，就是打好体验牌的一个细节。这个细节虽小，只要真正地贴合了部分消费者的需求，就是有价值的。

　　为了应对电商对实体店的冲击，越来越多的实体百货开始向电商学习，取长补短。于是，“包邮”已经不仅仅是电子商务网站上各位“亲”的专利，“双12”期间，也有商场祭出了这一招数。

　　商场也包邮？随手把货物带回家岂不更快捷？别说，这一包邮服务还真是迎合了不少人的需求。

　　话说，北京崇文门新世界百货为了给电商截流，就比“双12”提前一天启动“任性黑周末”年终促销活动，不仅提供足以叫板电商的折扣力度，还为消费者提供滴滴打车券和顺丰包邮到家的服务。据悉，这次活动持续4天，新世界百货旗下6家门店都参与了这场大促活动。

　　无独有偶，今年早些时候，无锡八佰伴就开始尝试在商场里设置包邮地点，顾客可以将买好的东西用快递免费寄送到家，当天中午12点以前打包还可以当日送达。再早之前，观音桥远东百货商场在周年庆的时候也推出过免费为顾客包邮包送在商场买的东西这样的增值服务。无论消费额度多少，顾客都可以到商场服务台办理包邮包送手续，留下收货地址和手机号码，拿到服务台清点货物登记后的回执单就可以空手回家，48小时内就可以送货上门。

　　到百货商场逛街还包邮？这听起来有点不太合乎逻辑。一般人到商场买到了东西，自然要第一时间拎回家，这是人们多年以来形成的购物习惯。眼见为实，第一时间拿到现货，这可是实体商业零售相比于电子商务最为强大的竞争优势之一。

　　其实，仔细想想，现款现货的弊病也很明显——如何将商品搬回家。如果遇到了商场的大促销活动，每个人手上的“战利品”都一大把，也可能手一抖买了大件或很重的东西。在交通条件很差的高峰期里，如果没有私家车装载，怎么把东西送回家还真是个问题。对于中青年女性这样的“剁手症”多发人群来说，没有老公或者男友来帮忙拎东西，自然得披头散发汗流浃背姿态全无地将血拼来的大包小包“货物”折腾回家……

　　这样的场景下，如果商家可以贴心地站出来说声“亲我们包邮哒”或者“您歇着放着我来”，那真的是世界充满爱一般地温暖人心。虽然比不上左手选好右手递给仆人般的贵妇级服务，但把东西送到包邮点总是远远好过女汉子一般地把大包小包扛回家。尤其是在与心仪的他约会的时候，逛街吃饭电影K歌酒吧宵夜一路下来手里都要拎着死沉死沉的一沓购物袋，还真是挺煞风景。

　　说起来，小小的包邮虽然不是普适于所有客户的“标配”服务，但对于特定客户人群来说还真是“走心”的精准一击。其实，在春节前的大促，也有不少百货曾推出“包邮”服务，让身在外地的游子可以把精心采购的年货邮寄回家。

　　在传统百货寻觅应对电商冲击的良药时，不少专家开出的药方之一就是打好体验牌，通过良好的购物体验把消费者从线上拉回线下。我认为，商场提供“包邮”服务，就是打好体验牌的一个细节。这个细节虽小，只要真正地贴合了部分消费者的需求，就是有价值的。