服务电话为啥不服务

　　在手机上输入用车时间、出发地、目的地，等待司机来电，这已经成为近来打车一族的规范动作。你10元、我11元，在两家打车软件的补贴竞赛之下，大量司机、乘客陆续安装嘀嘀软件。可在乘客方便约车、司机随时“听招呼”的同时，客服电话频频堵塞，让乘客、的哥产生了新的烦恼。

　　41元车费去向成“悬案”

　　41元钱车费去哪儿了？这成了在方庄附近拉活儿的出租车司机李师傅，最近一段日子以来盘在心头的一桩“悬案”。

　　上周三，一位乘客使用嘀嘀打车叫了李师傅的车，从东单附近上车前往朝阳大悦城。“这单活儿打车费是31元。乘客用软件叫车，可以减免15元，我这算上补贴应该能收入41元。”李师傅说，抵达目的地后，乘客当着他的面使用微信支付了车费，可这一笔41元的车费却迟迟没有出现在他的账户中。

　　“很奇怪，在这之前和之后打车的费用都陆续到账了，偏偏就是这一笔41元的打车费用不见踪影。”颇为不解的李师傅想要致电打车软件咨询此事，却发现这一目的并不容易达到。

　　“我把嘀嘀打车软件翻来覆去找了半天，还在微信的操作界面上找了半天，愣是没找着热线电话。”李师傅说，自己本就不是个“数码达人”，对于打车软件的使用也仅限于联系乘客，真出现问题之后，热线电话号码首先难住了他。

　　最终，李师傅上网查询才找到微信的热线电话：0755-83767777。但拨打这一电话，成了李师傅最近几天头疼的大问题。

　　“就这么一个号码，我是早上起来也打，中午也打，晚上交班也打，实在是打不通啊！永远忙音。”李师傅的说法并非虚辞，记者昨日在不同时段多次拨打这一热线电话，发现电话一直处于忙音状态。

　　联系不上打车软件，李师傅想到了自己绑定在微信上的银行卡。可银行工作人员表示，这一问题完全是打车软件产生的，银行不掌握情况，也无法做出解答与回应。

　　用户数暴增客服“吃不消”

　　出了问题，该找谁？这个理应在所有产品说明书明示的问题，却在打车软件身上变得疑云重重。

　　嘀嘀打车并非没有客服电话。昨天下午，记者在微信“我的银行卡”一栏下的“交易信息”板块中，在查询嘀嘀打车的交易信息页面中，找到了“打热线电话”的字样，这才找到了“4000001999”的嘀嘀打车客服电话。由于并不直接出现在嘀嘀打车的板块中，想要直接找到这串数字着实并不容易。

　　“嘀嘀客服也打不通啊！”在四惠上班的韩小姐也很无奈。昨天上午，她从住在东直门的家出发去朝阳医院，原本14元钱的打车费得到了12元钱补贴。爽快地付了两元钱，正准备下车的韩小姐却被司机拦了下来，“没收到啊！”没办法，赶时间的她只好又用现金付了14元钱。

　　在这之后，韩小姐开始频频给嘀嘀客服打电话，可电话里传来的同样一直是等待音。一查嘀嘀的客服电话服务时间，韩小姐有些哭笑不得，“每周周一到周五，早上9点到下午5点，大家可不挤尖了脑袋朝里面打电话。”

　　昨日，嘀嘀打车市场部相关负责人回应记者表示，近来随着用户数量大增，客服热线的确存在局部堵塞现象，嘀嘀目前正在加紧扩大客服团队，努力满足用户的咨询需求。

　　短评

　　科技，以人为本

　　一面是呈现几何数字增长的用户数量，另一面却是难以找到，找到之后又打不通的热线电话。如此场景，发生在以“信息沟通高效”为法宝的互联网业界，竟有了几分反讽的意味。有互联网从业者说，如果互联网企业也设置热线电话，增加人工坐席，岂不是和传统产业没了区别？此种说法，恕笔者不能苟同。

　　无论是深谙互联网使用方式的年轻人，还是对互联网使用缺乏了解的人群，在使用互联网服务时，应当获得他们所熟悉的、能够掌握的配套服务。举个例子，有的老年人到现在还不愿使用银行卡，必须得看到存折上打出白纸黑字才放心，银行的网点大厅里就必须得保留着办理存折业务的柜台——这，叫社会责任。

　　再“高大上”的产业，也应考虑所有用户的感受，做好扎扎实实的售后服务。更何况，科技，以人为本，为人服务。以提供高效信息沟通为要义的互联网行业不更该如此吗？