快递手机返修变充电器 韵达称已进入理赔程序
- 中国网 www.china.com.cn 2014-03-07 10:19
打印 | 
转发 | 
评论
近日，在小榄工作的陈先生投诉称，其网购的新手机出现故障，通过韵达快递寄回深圳店家检修，店家打开手机盒发现只有一个充电宝，价值2000多元的手机不知去向。
手机到底去了哪里？收件快递员称“不知情”，韵达快递客服则答复称“已进入理赔程序”。
事件回放
快递手机不翼而飞
今年元旦前后，陈先生通过淘宝在深圳一家网店购买了一台三星M7105(4G版)手机，价值2500元。陈先生称，今年2月，手机出现了只能充电、不能连接电脑的情况，怀疑是手机充电接口的问题。通过在网上与卖家沟通之后，店主赵先生同意陈先生将手机寄回深圳检修。
陈先生称，2月26日下午，他将手机装进盒子密封之后交给韵达快递一名业务经理李某，并告诉对方邮寄的是价值不菲的手机。“我是做大排档的，当时店里有客人比较忙，填好快递单之后就让他拿走了装手机的盒子。”陈先生回忆称，当时李某没有称重，也没有建议他买保价保险，“漏洞可能就出现在这里”。
2月28日下午，卖家赵先生致电陈先生，称与快递员当场打开包裹，发现手机盒内并不是手机，而是一个白色的充电头，连数据线都没有，因此要拒收。
“我一听这话就蒙了，当时就说绝不可能，肯定是被调包了。”陈先生马上让赵先生拒收，并帮忙拍照保留证据。随后，陈先生打电话给当时的收件员李某，李某却在电话中表示“我也不知道”。
3月4日，陈先生打电话向韵达快递总部投诉此事，并提供了相关证据。
快递回应
已进入理赔程序
深圳淘宝店主赵先生称，包裹是他和派件员当场打开的，里面确实只有一个白色的充电器头，“从我做淘宝店以来，手机被调包的事情已经发生过三四宗了，有一次一个从山西快递过来的手机，打开是一个iPhone手机模。所以，我每次都要当着快递员的面拆开包装验货”。
手机莫名失踪，当时的收件员是否知情？
当事人韵达快递业务经理李某说，当天收快递时并没有验货称重，他也不清楚究竟是哪个环节出了问题，“拿回来之后，是我弟弟亲自打包送出去的，不排除是中间的网点出了问题”。
昨日下午，记者致电韵达快递上海总部，客服人员核对快递相关信息之后，表示这宗投诉已进入理赔程序，“稍后理赔部门的同事会联系当事人的”。截至记者发稿，陈先生尚未收到韵达快递理赔部门的答复。
- 来源：南方日报 作者：郑平
- 编辑：汤婧
