魅族公关部：免费维修并将保修期由1年延至18个月

　　手指没有接触手机屏幕，屏幕内图标却在跳动，并随机进入一款软件，有时还能自动拨打电话。近日，魅族MX2手机深陷“跳屏门”，各地维权者达上千人。魅族公关部昨日回复北京晨报记者，会免费为消费者维修，并将手机保修期由原来的一年延长至18个月。

　　过了保修出故障

　　2012年底，消费者侯先生购买一款魅族MX2，“我一直是魅族粉丝，当时这款手机刚上市，我就买了一部，花费2499元。”在随后使用中，手机一直不错。

　　几个月前，侯先生发现手机经常出现跳屏现象，没多久，手机右下角又有一小块屏幕失灵，宽约一厘米，在这块区域内，无论手指如何滑动，里面的图标就是不动。侯先生找到魅族售后维修，被告知需要更换屏幕，但因已过一年保修期，需要他自费780元。

　　无独有偶，张先生的魅族MX2在今年8月份也出现了同样的问题。在网上一个魅族论坛中，不断有消费者反应魅族MX2屏幕有问题，记者了解到，这些维权者中，大部分是2012年底或2013年初购机，也就意味着跳屏出现时，他们的手机刚过保修期几个月，当然，维权者中也有少部分用户手机尚在一年保修期内。

　　超千人遇同样问题

　　张先生称，起初他们联系魅族，售后以手机已过保修期为由，让消费者自费换屏幕，引来不满。“一款手机频繁曝出同一问题，厂家应该重视起来，而不是简单地用‘保修期已过’来推诿。”

　　张先生随后建立两个QQ维权群，逐渐有维权者加入，短短一个多月时间，两个群里共有全国维权者1533人。记者进入群内，发现用户反映的手机问题，基本集中在跳屏和屏幕失灵两类。

　　有消费者给记者发来几段手机跳屏视频，在视频中，手机放在桌上，没人接触屏幕，但屏幕图标却在自己晃动，甚至能随机进入一款软件页面，用户按下HOME键后返回主页面，很快又进入另一款软件，仿佛在和主人较劲儿。而在另一段屏幕失灵视频中，情况则完全相反，无论用户怎么点屏幕图标，手机均无反应，像死机了一样。

　　免费维修并延保

　　昨天，魅族科技公司公关部给北京晨报记者答复称，公司在论坛接到用户反馈MX2跳屏问题后，魅族工程师迅速分析原因，发布了修复固件，一些用户通过固件升级后，已解决跳屏问题，但仍有部分用户跳屏问题未能通过系统升级解决，目前魅族将给予免费维修，并将保修期延长至18个月。

　　公关部乔经理称，魅族MX2从上市共卖出几百万部手机，但目前接到各地反馈跳屏和屏幕失灵的只有1367人，按照这一比例计算，屏幕不良率并不高。目前，大部分跳屏用户信息已搜集完毕，正陆续将手机送往维修中心或专卖店，跳屏问题很快将得到解决。

　　不过就在魅族厂家应对跳屏事件时，微博认证为魅族推广经理的网友“真黄轶轩”在微博爆出粗口辱骂维权者。记者将此事反馈给魅族公关部后，昨日中午，该推广经理网上致歉：“我在用词时候不慎重，给你们带去伤害。错了就要认，所以我要向这些用户公开道歉。”

　　记者 岳亦雷 线索：辰先生