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律师称联想电脑三包规定侵害用户权益 呼吁更新

  • 发布时间:2014-10-15 10:18:00  来源:通信信息报  作者:佚名  责任编辑:王磊

  使用不到一年的联想ThinkPad电脑硬盘突然罢工,拿去维修被告知可以更换新硬盘,但恢复数据要另交2000多元钱,而且更换电脑硬盘还要同时上缴旧硬盘,如被别家开盘恢复数据,还不能换硬盘。用户陈小姐对于自己的遭遇很是纠结,她表示,工作9年的信息数据恢复还是不恢复是一个很大的问题。那么,陈小姐究竟有没有权利拿回自己的数据?厂家此种做法究竟是无奈还是侵害用户权益?就此本报记者采访了北京志霖律师事务所副主任、中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领 。

  联想电脑三包侵犯消费者权益,属霸王规定

  记者:坏盘里的数据是属于消费者的,即便换新盘,是不是也应该把旧盘及其中的数据资料归还给消费者。对于消费者而言,有没有权利拿回自己的数据呢?

  赵占领:消费者对于旧硬盘及其中的数据均享有所有权。如果硬盘并非消费者人为原因损坏,且在三包期限内,商家应按照三包规定进行更换,但是无权收回旧硬盘。因为,消费者购买产品后,不管三包期内还是三包期外,对于所购产品及其零配件、部件消费者都拥有所有权,并有权对其占有、使用、收益、处分。商家在售后服务条款中规定更换时收回旧产品或者配件,这是一种典型的霸王条款,违反了《物权法》和《消费者权益保护法》的规定,侵犯了消费者的所有权、选择权和公平交易权。2012年中国消费者协会曾公开批评苹果公司的类似霸王条款,并要求工商部门进行处罚。

  硬盘中的数据涉及到消费者的多项权利,比如对于硬盘中的作品享有著作权,对于其中存储的聊天记录、通讯录、照片等享有隐私权,对于这些数据本身,消费者也享有所有权。商家按照三包规定更换新盘时,应该把其中的数据归还给消费者。

  记者:很多消费者质疑,付费就可以恢复数据,说明是有这个技术实现恢复的,而且更换电脑硬盘还要同时上缴旧硬盘,如被别家开盘恢复数据,还不能换硬盘,诸多限制没有公平可言。那么,您是否也认同这个说法,是否侵犯了消费者权益?

  赵占领:这种规定应该是无效的,只要产品损坏并非消费者原因所致,商家即应承担三包义务,更换新产品,并且无权收回旧产品。对于产品中的数据,有恢复能力却不恢复,且禁止消费者选择其他第三方进行开盘恢复,旨在强迫消费者通过其恢复数据并收取高额费用,这显然侵犯了消费者的自主选择权。况且,旧产品的所有权属于消费者,消费者有权自行支配,包括选择第三方进行开盘恢复其中的数据。

  更新“三包”规定加强数据保护,呼吁联想做出表率

  记者:微型计算机商品有一个三包的规定,这个三包规定里面主要是规定主机的保修期是一年,其它的主要配件包括硬盘的保修期是两年,而对于数据没有做出具体要求。据了解,该规定早在2002年就开始实施,十几年不变的“三包”政策是否合理?

  赵占领:计算机三包法规定了修理更换退货等方式,重在保护消费者对于硬件本身的权益,但是没有规定其中的数据的恢复问题,原因可能有两种,一是计算机三包法制定之时,数据恢复在技术上尚未实现或者比较困难;二是对个人数据的价值尚没有充分的认识,欠缺通过法律保护的意识。但是经过十余年,技术进步日新月异,硬盘中的数据恢复在技术上已经不是难题,对个人数据、个人信息的保护的重视程度日益提高,不应再延续旧的规定,否则不仅不能保护消费者的正当权益,反而可能滋生灰色产业链、助长行业潜规则。

  记者:三包期并未规定硬件恢复数据的问题,而关于数据保护的法律,目前基本没有。这是否可以理解为是法律法规的真空导致了问题的争议性。对于数据恢复问题,您认为相关部门要做出哪些举措?

  赵占领:关于数据保护,已有一些立法,包括传统的著作权法、侵权责任法,也包括关于个人信息保护的新的规定,比如全国人大常委会关于加强网络信息保护的决定等,但是在电脑、手机售后服务领域,现行法律只规定了销售者对于硬件进行修理更换退货的三包义务,而没有规定修理、更换、退货时,硬件中的数据归属及其恢复,立法上的这一重大缺陷导致实践中绝大部分商家都不把数据恢复作为三包范围,而是另行收取高额费用。立法机构应该尽快将计算机、手机三包法的修改列入规划,及早修改完善,以适应新形势下消费者权益保护的需要。

  另外,联想作为行业领军企业,有义务践行保护消费者权益的社会责任,积极做出表率,扩大售后服务的范围,将数据恢复纳入三包承诺,推动改变行业规则,推动整个行业提升服务水平和消费者保护水平。同时,对于联想自身而言,这也是提升服务水平、提高市场竞争力、扩大企业品牌宣传的机会,赢得的将是广大消费者的支持和赞誉。

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