智能手机的升温催热了手机维修业，但维修业的无序和乱象屡见报端，使得相关组织对这个问题也越来越关注。中国市场学会服务质量专业委员会日前公布“中国城市服务质量状况调查”，对北京、济南、哈尔滨3个城市的10个手机品牌30个售后服务单位进行暗访监测。调查结果令人惊讶：手机售后合格率仅为13.3%，还不足两成。

　　中国智能手机市场膨胀过快，厂商们忙于占领市场，而产品售后保障却相对滞后。维修费用偏高、找不到维修点、收费标准不透明……种种售后问题令消费者无所适从，治理维修业乱象显得十分迫切。而堵住维修黑洞需要各厂商重视售后模式、升级诚信服务，同时相关主管部门通过正确引导和宣传保障消费者权益。

　　小手机大暴利，手机维修黑洞多

　　小手机藏有大暴利，手机维修的高利润已成为公开的秘密，智能手机一旦出现故障，维修费用动辄数百元甚至上千元，让消费者直呼“伤不起”。在暴利下，手机售后问题成为投诉重灾区，花招陷阱层出不穷。据环球网报道，消费者张女士购买的一款手机出了点小问题，本来只需通过系统升级即可解决，却被手机维修店店员要求拆机检查。最终的结果是，张女士本来只需支付30元升级费，最终却被迫承担480元维修费，白白多花了450元。在张女士看来，维修单位的这种行为很不负责任。事实上，利用消费者对手机技术的不了解来“小题大做”，从而赚取高额的维修利润正是目前行业内的一种普遍现象，也是消费者投诉的焦点。

　　当然，张女士的遭遇不过是“冰山一角”，手机维修市场的“黑洞”远不止这些。据天山网报道，新疆库尔勒市民小曹在维修手机上就碰到了一些新花样。其上网购买的一部装有伸缩镜头的三星牌手机出现问题，维修员建议更换手机的镜头组件。小曹同意以510元的价格更换，但是手机修好后，工作人员归还了手机，却没有退还换下的镜头组件。

　　以次充好、掉包手机配件、将手机小毛病放大乱收费……手机维修店宰客行为已成普遍现象。本来手机是小毛病，可“维修”后却毛病不断，不少用户都遭遇过连环招数的“残害”。

　　手机维修业畸形繁荣凸显售后服务能力短板

　　手机厂商售后服务能力的欠缺为手机维修行业滋生黑幕创造了条件。

　　目前市场在售的各大品牌手机，其厂商售后服务体系大多由三大类组成：一种是厂商自建或是经过资质认可的大型维修中心；一种属于厂商授权的中小型维修点，这些网点主要分布在中小型城市或者是大城市的非核心地段，大多采用全面外包的做法；另外一种属于市场上的杂牌军，也就是所谓的第三方维修点。

　　对于第一类正牌厂商来说，他们的维修服务网点往往在价格和服务上有着较为严格的规定，消费者的权益能够得到更好的保障。但是由于售后服务需要巨额的资金投入，正牌厂商下设的维修机构的数量偏少，且集中在大中城市，无论是从网点布局还是服务能力来说都无法全面满足消费者的需求。

　　而对于第二类维修点，厂商往往只是提供零配件供应和简单的技术培训，然后就将服务外包，由于没有厂商方面的直接控制，这些售后服务的网点自然将盈利放在了首要地位，各种欺诈消费者的猫腻自然应运而生。

　　另外，市面上还有大量以柜台和小铺面形式存在的第三方维修点，它们声称能维修各类手机，其实就是手机维修黑店，这些黑店更是将利润放在第一位，提供的手机配件真假难辨，因此坑害消费者的新手法更是层出不穷。

　　值得关注的是，这些维修店铺之所以坚持设置各类维修陷阱，最根本的原因还是手机的维修环节存在暴利。据一位深谙三星、苹果手机屏维修行业的技术人员透露，目前市场上三星、苹果手机换屏业务利润远大于手机零售，一些维修店铺年利润甚至能达到几百万元。

　　自律与他律并举，把诚信还给消费者

　　黑幕重重，谁来为手机维修行业注入诚信呢？

　　“手机维修行业的乱象，来源于技术、信息的不对称。”业内专家指出，加强行业自律和政府监管已刻不容缓。

　　手机商家须加强自律。良好的企业售后维修服务有利于企业长远发展，完善售后服务一方面提升了企业的竞争力，另一方面有助于拉近与消费者距离。因此，手机厂家应做好规范市场维修行为的工作，为授权维修点制定统一的收费标准，让用户可以明白消费。另外，手机商家还应尽可能增加服务成本，完善售后服务体系。

　　与此同时，手机维修之所以存在诸多猫腻，正是因为我国相关法律法规的不完善和监管部门的监管缺失。当前，手机维修行业很乱，价格靠侃，缺乏统一的服务标准和行业规范，而实行明码标价或是一种行之有效的手段。因此，政府相关部门应制定相关标准来约束已经混乱不堪的手机维修市场，让行业收费实现透明化、制度化。与此同时，监管部门也需提高手机维修行业的准入门槛，严格查处“黑店”宰客现象。

　　而作为消费者，在维修手机时一定要选择正规的维修点。如果手机在三包服务期内，则可以去指定维修点；如果在三包服务期外，也应选择证件齐全的维修点。如果不小心遇到欺诈行为，应及时拨打12315电话，或到当地工商所投诉，同时携带有效购物凭证维权。