“资费贵”、“网速慢”是一个老生常谈的话题，近日随着李克强总理两次在公开场合希望运营商“提速”、“降费”之后，三大运营商纷纷响应总理的号召，集中在5.17当天出台优惠措施。尤其在总理重点关注的国际漫游费方面各大运营商都认真对待，提出多种优惠措施。

　　但是就在一片“降价”声中，天津联通用户刘先生却被他的通话账单给弄懵了：3天时间，他的联通手机号竟然打了2万多元的电话。

　　账单截图

　　5.1期间，天津联通用户刘先生和妻子一起去希腊旅游。原本是一次愉快的旅行，可是因为登机前手机被盗，让刘先生陷入了苦恼和对联通的不信任当中。北京时间5月7日5:00左右，刘先生两人在去机场的路上发现手机被偷，拨打被偷手机号提示音显示为“您所拨打的电话已关机”。于是赶紧选择报警。但是警察告诉他：“除非你看到了小偷是谁，否则报警意义不大”，在警察也无法提供帮助的情况下，刘先生赶紧拨打联通客服电话进行挂失，却发现困难重重：“网上营业厅办理挂失，显示“所在地不支持此项服务”；办理停机保号，依然显示“所在地不支持此项服务”，多次刷新都不行，让机主本人持身份证到营业厅办理。这对我们来说不可能实现！于是拨打联通客服10010，无法接通”。眼看飞机即将起飞，刘先生不得不选择关闭手机暂停挂失。

　　等在北京落地后，刘先生迅速拨打“02210010”尝试挂失，“但只要联通一转到人工挂失服务后就变成忙音自动挂断电话”，“从凌晨1点多到4点多，我们一直在不停的拨打客服电话挂失，可就是无法接通”，“等到凌晨4点多回到天津，我们立即上网查询被偷联通手机号，发现实时欠费数额已经达到了13597.40元。当时我们都非常着急，马上再次拨打10010进行挂失服务，等待了很久之后人工台终于接通，这才进行了挂失”。

　　刘先生当时就质问联通客服人员：“为什么我的手机欠费之后不停机？”，而客服人员则回复需要查询后台数据，暂时无法给出明确消息。事后刘先生多次联系跟进天津联通，每次都以：“事件正在调查当中，请耐心等待”为由，而拒绝给出说明。

　　愤怒之下的刘先生遂向媒体进行投诉，接到投诉后北方网记者迅速联系天津联通，天津联通相关负责人给记者的回复同样是：事件正在调查当中。

　　天津联通出了问题不解决 采用“拖”字诀

　　5.17电信日期间北方网再次接到刘先生投诉：“已经好多天了，联通一直拖延不解决这个事件，他们也拿不出任何的调查结果，更解释不清我们话费详单上的不合理现象，和达到话费使用上限却未能及时停机的问题。”

　　5.17电信日本应该是运营商提升自身服务质量的契机，而记者通过查询以往投诉记录发现，天津联通在面对客户投诉时并不是第一次运用“拖”字诀，出现问题并不是先为用户解决问题，而是是要求用户等待，而这一等待的时长从24小时到48小时不等，有时这一等更是遥遥无期。

　　天津联通拒不承认自己有问题

　　根据记者得到的最新消息，天津联通方面拒不承认其对这件事情负有相应的责任。产生高额话费的原因是：刘先生把手机丢了，而无法及时挂失也是因为国外运营商网络的不支持和工作效率低下，跟联通没有什么关系。

　　至此，刘先生认为天津联通没有解决问题的诚意，已经向工信部网站进行投诉。