又是一年5·17电信日。经过前年民资鹊起，虚商、移动w ifi逐渐成长；去年提速降价，三大运营商在套餐设计、基站共享上做出新的突破，今年除了继续推广光纤改造及4G网络外，通信市场并没有太多波澜。

　　南都记者通过南方都市报官方微博、Q Q浏览器大数据、手机腾讯网等渠道发出通信用户消费行为问卷，最后回收的5530份有效问卷数据结果显示：在移动网络领域，消费者对于覆盖度的关注已经超过了网速及价格；在家庭固网上，部分小区进场难的历史遗留问题依然存在；在服务应用上，75%的用户依然备受骚扰电话、垃圾软件的骚扰。

　　三年一格信号

　　说好的基站一直拖拖拖

　　小刘家住金穗雅园小区4楼，一直使用移动4G，但三年前搬入新家之后发现小区移动信号非常薄弱。手机的4G信号通常只有一格，使用移动网络时经常掉到2G信号，甚至无法进行日常拨号通话。家里只有靠北的书房4G信号可以勉强达到两格，平常接听电话或者刷刷微信都要特意到书房去。

　　今年5月份，小刘向10086客服反映了这一问题。客服称，现在正在努力进行基站建设，原预计于今年6月底完成覆盖改善网络状况。但由于建设基站需要与各方协调，包括小区业主，供电局的供电问题，所以这一时间可能会推迟。然而小刘从未收到相关征求意见的通知，这中间是否有业主原因导致无法按时完成基站建设尚未可知。

　　点评：今年5月，中国移动副总裁李慧镝曾表示，中国移动4G基站已超过120万个，客户达3.7亿，均占全球市场份额的30%以上。移动4G基站建设近年步伐不可谓不大，但即使是移动，在市中心海珠区的一些小区依然存在覆盖度问题。

　　此外，许多基站建设的阻力也来自于周边业主的协调，比如对“辐射”的恐惧，这方面除了资金投入，还需要加强对基站运营的用户教育。

　　问卷分析：网络覆盖度的关注度已经超过了网速与价格，说明现在4G用户已经进入成熟阶段，比拼的是服务质量；与此同时，56%的用户认为套餐外资费是网络资费最突出问题，其次是话费流量的比例设计，49%的用户选择了这个问题，清不清零倒不是重点；另外，长市漫价格一体化则是大势所趋。

　　一间屋装两宽带

　　宽带进场难久病难医

　　去年底，小汪搬入合生地产的楼盘马赛国际公寓。凡合生业主都知道，其楼盘只能安装配套的宽带e家宽。小汪曾致电三大运营商客服请求上门安装宽带，但均被告知该楼盘运营商无法进场。

　　其实早在2007年，为避免宽带运营商建设网络后实行排他，造成垄断，新的《物权法》规定，小区的宽带网

　　络归业主委员会所有。小汪曾试图寻找所谓的“业主委员会”，但最终无果，无奈之下只能安装e家宽98元/月的套餐。

　　但此后，小汪需要安装珠江宽频的有线电视，安装高清机顶盒则又要购买有线电视1000多月/年的套餐，并送一年宽带使用。据介绍，改宽带资源由联通提供，但此前联通客服曾向小汪表示，他们的宽带进不了这个小区。如今一间屋要装两个宽带？对此，有线电视客服表示，如果不要宽带也不能降低有线电视的套餐费。

　　点评：许多省份已实现“全光网省”，但广东作为互联网前沿阵地，“全光”进程依然路漫漫，物业的强势是主要问题。但联通借道广电网络的珠江宽频进入小区也是另辟蹊径的好办法，只不过对于基层客服以及消费者的教育需要更多。

　　问卷分析：电信仍是南方省份固网的老大，占据51%的市场份额，而用户选择宽带的原因，有36%是因为“质量更好”，说明是经过筛选与比较的；32%的用户选择与手机套餐捆绑，说明移固一体是大势所趋，但依然有25%的用户所居住的物业小区还存在宽带排他垄断现象。在问题方面，网络不稳定高于网速与价格。

　　一天6个骚扰电话

　　运营商也无解的尴尬

　　4月份，作为联通用户的小田一天之内曾接到了来自天南地北的六个骚扰电话，两个来自北京，另外四个分别来自福建、重庆、深圳、广州。其“骚扰”的理由也层出不穷，比如推荐股票、基金保险、售楼，还有两个诈骗电话。其中一个“+019”开头的号码表示：“您有一份顺丰快递，派送三次无人接收，这是最后一次通知服务，请按零由专人服务……”但实际上，其家门口就是顺丰快递，并没有所谓三次未收的“快递”。

　　类似的事情并不少见，持用电信卡的用户小金则曾经连续两周每天下午5点准时接到一个1065开头的号码，其“微信电话本”标记为“广发信用卡客服”，提示小金赶紧办理信用卡分期付款。因为小金确实有一张广发信用卡，便拨打信用卡客服咨询此事，才得知前者并非广发客服电话。对上述情况，电信内部人士向南都表示，除了伪基站群发短信，不少骚扰电话通过特殊软件伪造号码，这种情况运营商也很难完全杜绝，只能等待“黑卡”完全清理出市场。

　　点评：今年上半年，垃圾短信比以往更多，可能又有新的攻击软件出现，不过近期又开始减少。但与过去不同，如今垃圾短信不像过去随机群发，而是“集中轰炸”，让用户逐步从怀疑到将信将疑，并走入全套。实名制也许是技术上解决伪基站及垃圾号码的好办法，但越来越多的诈骗战术也需要更多制度与管理上的设计。

　　问卷分析：75%的用户遭遇过恶意软件，但高达98%的用户接到过骚扰电话，甚至有21%的用户是“每天多次”，这符合现在诈骗战术“集中轰炸”的特点，这其中，推销电话占了最大份额，大概75%。

　　统筹：甄芹 田爱丽

　　采写：南都记者 蔡辉 实习生

　　马宁宁 俞金鑫 李尚童